“E-mail invisível” da Cabify aumenta a conscientização social e promove o engajamento

Para a Cabify, plataforma espanhola de viagens por aplicativo, seu compromisso com a inclusão precisa ficar claro na forma como a empresa se comunica com os clientes. No White Cane Awareness Day, uma celebração internacional da comunidade cega e de baixa visão, a equipe da Cabify viu uma oportunidade de aumentar a conscientização e mostrar os recursos acessíveis do aplicativo.

Campanha exclusiva da Cabify, viabilizada com tecnologia da Braze

A campanha foi realizada em duas etapas. Primeiro, os usuários receberam um e-mail “invisível”. À primeira vista, parecia ser uma imagem simples, sem texto aparente, apenas com um texto descritivo que podia ser ouvido por meio da leitura de tela. Após receberem o primeiro e-mail, os usuários receberam um segundo para explicar o que aquele primeiro e-mail tinha a ver com as experiências da comunidade cega e de baixa visão e com o conjunto de recursos de acessibilidade do app Cabify. A esperança era de que os usuários que recebessem o segundo e-mail retornassem ao primeiro, destacando a experiência dos consumidores cegos e com baixa visão e o valor que a Cabify dá à acessibilidade.

Foi fácil configurar a campanha graças ao ecossistema do programa Braze Alloys. O código HTML do e-mail “invisível” foi criado com o parceiro Taxi for Email, que permite aos profissionais de marketing criar modelos de e-mail inteligentes usando uma sintaxe simples e poderosa. O envio em duas partes foi configurado em nossa ferramenta de jornada do cliente, os canvas da Braze, e incorporou todos os usuários ativos do ano anterior. Por fim, a Cabify enviou dados do Braze Alloys para os parceiros Amplitude e Tableau para rastrear as aberturas das duas mensagens.

Resultados: o “e-mail invisível” gerou uma taxa de reabertura de 84%

O foco principal da campanha era promover conscientização social, e a ação gerou muito burburinho, ganhando força nas mídias sociais e na cobertura da imprensa. Ela também elevou as taxas de engajamento, com 84% das pessoas que abriram o segundo e-mail voltando para experimentar o primeiro.

Considerações finais

Campanhas promocionais, descontos e afins podem contribuir muito para a construção de relacionamentos com os consumidores, mas, às vezes, o mais importante é fazer com que eles conheçam a verdadeira essência da marca. O uso inovador do e-mail pela Cabify para destacar seus valores fundamentais fez com que os usuários percebessem uma questão social importante e chamou a atenção para o compromisso da empresa com seus clientes.

Para saber mais sobre como o e-mail pode ser usado no cenário moderno de mensagens, consulte E-mails e e-mails: 14 ideias sobre e-mail marketing, entregabilidade, engajamento, práticas recomendadas e muito mais.

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