Como usar WhatsApp Business: 4 etapas para configurar certo

Como usar WhatsApp Business? Passo a passo completo

Aprender como usar WhatsApp Business abre grandes oportunidades para as marcas se conectarem com seus clientes. Quando a Meta liberou o canal para fins de marketing, essa mudança criou um enorme potencial para as empresas engajarem seu público.

Afinal, o WhatsApp é extremamente popular: 97% dos brasileiros acessam o aplicativo pelo menos uma vez por dia, segundo dados do Opinion Box. Com a plataforma, você consegue realizar atualizações de pedidos, divulgar promoções e construir relacionamentos mais profundos e duradouros.

Não à toa, 67% das empresas do setor de comércio e serviços utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas no Brasil, conforme pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).

Quer aproveitar todo esse potencial? Continue a leitura e descubra quais são os limites de mensagens do WhatsApp Business e como realizar sua configuração corretamente com a Braze.

Vamos lá?

Como usar WhatsApp Business no marketing?

Adote atividades de retenção, o que inclui programas de fidelidade e indicação, e realize campanhas para impulsionar compras, como a recuperação de carrinhos abandonados e ações promocionais. Também é essencial seguir as diretrizes da Meta, respeitar a privacidade dos usuários e evitar o envio excessivo de mensagens.

Além disso, a Meta começou a permitir a utilização da plataforma como ferramenta de suporte ao cliente em 2018, mas foi somente em 2022 que a expansão ocorreu para incluir campanhas de marketing. A partir desse momento, o WhatsApp se tornou um canal poderoso para a comunicação com o público.

Vale destacar que nem todos os usuários estão abertos a receber mensagens de marketing. Por isso, a Meta criou regras rigorosas para proporcionar uma experiência positiva. Logo, seguir essas diretrizes influencia diretamente a credibilidade e o engajamento dos clientes.

Agora que você sabe como usar WhatsApp Business no marketing, é hora de conferir dicas para manter uma sólida reputação na plataforma. Descubra em seguida!

Como configurar o WhatsApp Business?

Siga nosso passo a passo com 4 etapas:

1. Obtenha um número de telefone para o envio das mensagens;
2. Crie uma conta comercial no canal;
3. Conclua a verificação comercial da Meta, etapa essencial para se comunicar em escala;
4. Solicite o status de conta comercial oficial para reforçar a legitimidade.

Entenda os detalhes a seguir!

1. Obtenha um número de telefone

Para enviar mensagens pelo canal, você precisará de um número de telefone que atenda aos requisitos do WhatsApp.

2. Crie uma conta comercial do WhatsApp

Com a Braze, você pode criar sua conta comercial do WhatsApp por meio de um fluxo de cadastro integrado. Nossa equipe de especialistas também está disponível para ajudar você a configurar a integração sem problemas.

3. Conclua a verificação comercial

Aqui, a Meta confirma a reputação da sua marca. Sem a verificação comercial, você só pode enviar mensagens para 250 clientes em um período de 24 horas. Portanto, essa etapa é fundamental para disparar mensagens em massa.

Após concluir a verificação comercial, sua conta começa com um limite de 1.000 disparos para ações de marketing no WhatsApp, quantidade que poderá ser ampliada com o tempo.

4. Solicite o status de conta comercial

Esse é o último passo para aprender como configurar o WhatsApp Business corretamente. Depois de finalizar a verificação comercial, você pode solicitar o status de Conta Comercial Oficial para adicionar um selo verde ao lado do nome de exibição da sua marca.

Ter esse status é necessário para que seu nome de exibição apareça (no lugar do seu número de telefone) na interface do usuário. Assim, a empresa reforça a legitimidade das mensagens no canal.

Quais são os limites de mensagens do WhatsApp Business?

Os limites variam conforme o nível de reputação da conta e começam com 1.000 conversas iniciadas pela empresa por dia. Essa quantidade pode crescer progressivamente para 10.000 e 100.000 conversas e, eventualmente, atingir um número ilimitado. O aumento é automático, com base na qualidade de comunicação.

Aliás, esse processo pode ser acelerado a cada 24 horas, a partir de um plano bem estruturado e que atenda às seguintes condições:

• o status do seu número de telefone é "conectado";
• a classificação de qualidade do seu número de telefone é "média" ou "alta";
• você iniciou um determinado número de conversas com usuários únicos nos últimos sete dias.

Em resumo, se uma marca cumprir as condições acima, é possível aumentar o limite de mensagens de 1.000 para um número ilimitado em apenas quatro dias. Para verificar a quantidade máxima de mensagens atual, acesse o painel do Gerenciador do WhatsApp e selecione Ferramentas da conta > Números de telefone.

Ao seguir esses passos, você consegue entender como usar WhatsApp Business com eficiência operacional para acelerar os resultados do seu negócio!

Como funcionam as classificações de qualidade do número no WhatsApp Business?

O WhatsApp Business avalia a qualidade do número a partir das mensagens enviadas nos últimos sete dias. A nota cai quando clientes bloqueiam ou denunciam o contato. Caso o desempenho permaneça baixo por muito tempo, o alcance da marca pode ser limitado, o que reduz o volume de envios permitidos.

Além disso, se as classificações de qualidade do número no WhatsApp Business caírem e não houver ajustes no período indicado, a plataforma costuma reduzir o limite de envio das mensagens.

Após aprender como usar WhatsApp Business, a recomendação é monitorar a qualidade do seu número de telefone diretamente no painel do canal para garantir que tudo está em ordem. Ative também o recebimento de alertas sobre qualquer alteração realizada.

Leia também: Automação de WhatsApp: como funciona e por que vale a pena?

Como manter uma classificação de alta qualidade para o número de telefone no WhatsApp Business?

Siga as dicas abaixo:

• verifique se as mensagens seguem a Política de Mensagens e os Termos de Serviço do Comerciante do WhatsApp;
• envie mensagens apenas para usuários que aceitaram o recebimento;
• torne a comunicação altamente personalizada e útil;
• evite envios genéricos de boas-vindas ou apresentações;
• atenção à frequência: não envie muitas mensagens por dia. Seja cuidadoso e otimize conteúdo e tamanho.

Também é importante lembrar que a popularidade do WhatsApp e seu alto uso diário significam que sua marca deve aproveitar o canal para oferecer personalização da experiência do cliente. Além disso, considere o tamanho das mensagens e lembre que conteúdos mais longos funcionam melhor por e-mail marketing.

Na dúvida, siga a regra de ouro: fale com seus clientes da mesma forma como gostaria que as marcas falassem com você. Seja intencional, relevante e evite enviar mensagens que não agregam valor.

Agora que você já compreende como usar WhatsApp Business para manter uma classificação de alta qualidade, é hora de entender por que o consentimento é tão importante no canal. Veja a seguir!

O que são os opt-ins no WhatsApp?

São autorizações dadas pelos usuários para receber mensagens iniciadas por uma marca, essenciais para garantir a conformidade com as regras da plataforma. O consentimento deve indicar que a pessoa aceita comunicações no canal e identificar a empresa emissora. Sem esse opt-in, nenhuma marca pode enviar mensagens proativas ao usuário.

Mas como gerar opt-ins no WhatsApp? Existem várias maneiras. Você pode usar soluções oferecidas pela Braze, como envio de mensagens no aplicativo ou no navegador com nosso formulário de captura de número de telefone. Também é possível obter opt-ins por métodos externos, como inserção de formulário na página de cadastro da sua marca.

Dica: para conhecer diferentes campanhas que ajudam a ampliar sua base de inscritos na plataforma, consulte o Guia de Inspiração da Braze para WhatsApp!

Impulsione sua estratégia no WhatsApp com a Braze

Entender como usar WhatsApp Business no marketing é fundamental para transformar o canal em um ponto de contato realmente estratégico. A Braze é uma plataforma de orquestração de jornada do cliente que potencializa esse processo ao conectar dados, comportamentos e preferências dos usuários.

Assim, sua marca consegue criar experiências mais humanas, relevantes e consistentes, aproveitando o impacto de um canal premium. Além disso, as soluções da Braze para WhatsApp simplificam toda a operação, pois a plataforma permite:

• criar listas de contatos;
• desenvolver mensagens altamente personalizadas;
• integrar o canal a todo o ecossistema de interação da marca;
• segmentar públicos com precisão;
• acompanhar métricas essenciais em tempo real.

Conte com a Braze para transformar o WhatsApp em um canal poderoso de relação com o cliente e crescimento do seu negócio. Nossa equipe está pronta para automatizar suas operações, elevar a qualidade das interações e impulsionar seus resultados.

Agende uma conversa com o time comercial e descubra como evoluir sua estratégia para o próximo nível.