Marketing para fintechs: quais são os desafios e as tendências?

Por que vale a pena investir em marketing para fintechs?

O marketing para fintechs tem como principais objetivos apresentar a empresa ao mercado e, ao mesmo tempo, construir credibilidade entre investidores e usuários.

Antes de seguir com o assunto, é interessante explicar que fintech é a junção entre os termos em inglês financial (financeiro) e technology (tecnologia) e descreve organizações que usam a tecnologia para inovar os serviços financeiros.

Segundo dados compartilhados pela Veja, o número de fintechs no Brasil saiu de 1.158 em 2020 para 2.048 em 2025, o que representou um aumento de 77%, e a expectativa é que haja uma expansão de mais 50% até 2027.

Esse crescimento rápido do mercado trouxe mais oportunidades para os investidores. Porém, fez com que a concorrência aumentasse consideravelmente, o que cria uma necessidade de investir em estratégias de marketing para fintechs a fim de atrair e fidelizar mais clientes.

No artigo a seguir, apresentamos quais são os principais benefícios dessa prática para as empresas do ramo.

O que é marketing para fintechs?

É o conjunto de estratégias que viabilizam a aquisição, a ativação e a retenção de clientes neste mercado, que é altamente regulado. Isso porque deve seguir as regras estabelecidas por organizações como o Banco Central e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir seu funcionamento.

Na prática, o marketing para fintechs busca aliar a confiança de um serviço seguro e a personalização da jornada do cliente a uma comunicação omnichannel 100% integrada ao produto para, assim, estabelecer um ritmo de crescimento sustentável.

Para tanto, depende da coleta e do uso correto dos dados dos clientes, que, inclusive, devem ser realizados em tempo real para garantir a customização não apenas dos serviços, mas também das interações com o público.

Agora que você sabe o que é marketing para fintechs, é importante destacar que a tática depende de uma comunicação transparente e especializada, o que não significa que seja complexa. A ideia é apresentar conceitos complicados de maneira compreensível até para os mais leigos.

O contato com o cliente também deve ser feito em diversos pontos, de maneira consistente, para garantir uma experiência unificada e, portanto, mais fluida.

Quais são os benefícios do marketing para fintechs?

As principais vantagens desse tipo de ação são:

• redução do custo de aquisição de clientes (CAC) e aumento da taxa de conversão;
• maior índice de ativação e de engajamento nos aplicativos;
• crescimento da taxa de retenção e do lifetime value (LTV);
• fortalecimento da reputação da empresa e da confiança do mercado;
• maior escalabilidade dos processos;
• melhora do compliance e da privacidade dos usuários.

Veja mais detalhes abaixo.

Redução do CAC e aumento da conversão

Um dos principais benefícios do marketing para fintechs pode ser dividido em duas partes. A primeira se refere à redução do custo de aquisição de clientes, que é o quanto a empresa gasta para atrair e conquistar cada consumidor.

Isso porque as estratégias permitem segmentar o público e focar as ações naqueles com maior potencial de compra, além de preparar os que ainda não estão qualificados para receber uma abordagem no momento em que estiverem prontos.

O resultado é uma melhor distribuição de recursos e esforços, o que torna o processo de aquisição bem mais econômico.

A segunda parte envolve o aumento da conversão, isto é, da transformação de potencial cliente para um consumidor da marca. Afinal, quando a comunicação e a publicidade são direcionadas para atender às necessidades do público, as chances de ele decidir comprar são relativamente maiores.

Aumento da ativação e do engajamento

Os ganhos vão além dos custos e da taxa de conversão e se estendem para o índice de ativação. Em fintechs, um dos resultados pode ser a quantidade de pessoas que passam por todo o processo de onboarding e começam a usar uma conta digital no seu dia a dia.

Novamente, esse benefício vem de uma experiência de compra mais fluida e alinhada às preferências do público.

Inclusive, essas características também fazem com que a taxa de engajamento dos clientes aumente, pois as pessoas usam mais os serviços que entregam o que elas desejam.

Maior taxa de retenção e LTV

Clientes engajados costumam gerar outra vantagem para as fintechs: o aumento da taxa de retenção. Isto é, de clientes que se mantêm fiéis a uma marca e tendem a recomendar os seus produtos e/ou serviços.

O ato de reter o público faz com que seu lifetime value, o valor do tempo de vida ou vitalício, cresça exponencialmente. Só para relembrar, essa é uma métrica que quantifica o possível rendimento que cada cliente traz para a empresa durante o período em que se relaciona com o negócio.

Sim, ambos estão relacionados, pois quanto mais tempo um consumidor passa retido, mais ele tende a gastar, o que faz com que o LTV aumente.

Fortalecimento da marca

Outro benefício da lista é o fortalecimento da marca entre clientes e investidores. Primeiro, devido ao aumento da base de clientes, que expande o nome da empresa e faz com que seja reconhecida no mercado.

Segundo, porque garante a entrega de uma boa experiência para os clientes, o que também contribui para o fortalecimento das estratégias de aquisição. Nos dois casos, os possíveis investidores podem perceber o negócio como mais rentável.

Processos mais escaláveis

As estratégias de marketing para fintechs também ajudam a escalar os processos de aquisição de clientes e de divulgação da marca.

Por exemplo, estruturar um onboarding automático para otimizar a integração de novos clientes à base da empresa ou programar o envio de notificações a partir de certos gatilhos, como uma nova compra no cartão de crédito.

Esse benefício, no entanto, não depende exclusivamente da automação. Na verdade, só é viável com o uso de uma boa plataforma de dados que permita coletar e processar informações sobre os consumidores em tempo real.

O objetivo é gerar insights que possibilitem compreender as preferências e mapear o comportamento dos usuários a fim de programar os processos automáticos com mais precisão e, portanto, eficiência.

Aumento do compliance e da privacidade

Os últimos itens da lista de benefícios do marketing para fintechs são o aumento do compliance, a conformidade com as regulamentações e da privacidade dos clientes.

Isso porque ao implementar uma estratégia de aquisição e retenção de público, é necessário estabelecer desde o início quais dados serão coletados e para que serão usados, o que ajuda a definir mecanismos de proteção contra ataques.

A propósito, a segurança das informações compartilhadas pelo público deve ser prioridade para as empresas financeiras. Tanto por causa da legislação própria quanto devido à necessidade de ganhar a confiança do público de que seus dados sensíveis, como documentos e acessos às contas, estejam protegidos contra roubos.

Quais são as principais estratégias de marketing para fintechs?

As melhores ações para adotar nas empresas são:

• criar um processo de onboarding fluido para garantir que os usuários compreendam os recursos disponíveis no app;
• oferecer educação financeira integrada, como análise de gastos mensais;
• personalizar, em tempo real, a jornada do cliente e assegurar uma estrutura omnichannel;
• otimizar o uso de dados de clientes para usar first-party data, aqueles fornecidos diretamente pelos usuários, ou zero, nenhum extra;
• automatizar testes da comunicação em múltiplos canais, como push, SMS, e-mail e WhatsApp.

Adicionalmente, vale a pena investir na criação de conteúdos otimizados para os mecanismos de busca (SEO), com foco nas dores financeiras dos usuários, a fim de atrair clientes por outros meios, especificamente nas pesquisas no Google.

Outras estratégias interessantes envolvem fazer parcerias com influenciadores, especialmente da área de finanças, criar programas de indicação para recompensar quem recomendar a solução e usar avaliações de usuários como prova social.

Por fim, é indispensável investir em mecanismos avançados de segurança de dados, para evitar ciberataques, e sempre solicitar o consentimento antes de iniciar qualquer coleta de informações ou comunicação.

Quais são os desafios do marketing para fintechs?

Atualmente, os principais são:

• conformidade com a LGPD e com o Open Finance, o compartilhamento de informações financeiras entre instituições autorizadas pelo Banco Central para aumentar a acessibilidade ao mercado;
• garantia da privacidade dos dados;
• alta competitividade, devido ao crescimento do mercado;
• silos de informações, que criam espaços fechados com perfis semelhantes que atrapalham a personalização em larga escala;
• saturação de canais de comunicação.

No entanto, existem tendências que podem ajudar a superar os desafios de marketing para fintechs e garantir melhores resultados.

Quais são as principais tendências do marketing para fintechs?

Na lista de tendências, podemos citar:

• orquestração de uma jornada omnichannel baseada no histórico de comportamento;
• personalização da experiência aliada a um alto nível de segurança de dados;
• governança de consentimento para assegurar que os clientes saibam para que suas informações são usadas e possam revogar a autorização a qualquer momento;
• integrações com app e web, além de sistemas antifraude;
• uso da inteligência artificial (IA) generativa para criar chatbots e hiperpersonalizar a jornada dos clientes.

Também vale mencionar a criação de aplicativos e plataformas acessíveis e com um bom design. Sim, a aparência dos sistemas importa tanto quanto sua funcionalidade. Por esse motivo, é interessante que os times de marketing e desenvolvimento trabalhem em proximidade com o de design para cobrir os três aspectos: usabilidade, integração e aparência.

Essas tendências de marketing para fintechs podem ser facilmente adotadas com a plataforma correta, como é o caso da Braze.

Por que usar a Braze no marketing para fintechs?

Porque a Braze conta com uma ferramenta completa de serviços financeiros que tem integração com IA e recursos que permitem orquestrar a jornada dos usuários do início ao fim de maneira integrada. Ou seja, todos os canais e pontos de contato são sincronizados e podem funcionar de maneira consistente.

Para entender por que usar a Braze no marketing para fintechs, é importante destacar que o sistema de serviços financeiros ainda se integra às plataformas de engajamento do cliente e de dados da Braze.

Dessa maneira, é possível garantir a segurança e a acessibilidade de informações críticas para a estratégia de marketing e, ao mesmo tempo, manter a conformidade com a LGPD.

O resultado é a criação de experiências personalizadas, que geram impactos reais para os clientes e centralizadas em um único sistema, o que facilita a gestão do desempenho.

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