Como as empresas podem usar as plataformas de mensagens?

Contar com uma plataforma de mensagens facilita, e muito, o trabalho das marcas em fornecer interações de qualidade com sua base de contatos, uma vez que permite enviar conteúdos com mais agilidade e eficiência.

Na prática, essas ferramentas de gerenciamento e envio de mensagens para os clientes integram dados e diferentes recursos, como automação e inteligência artificial, para extrair insights.

Esse tipo de sistema é indispensável porque hoje a população está cada vez mais conectada. Segundo o Statista, 95% da população mundial com acesso à internet acessa mensagens diariamente para os mais diversos fins, inclusive para conversar com as marcas.

Esses dados indicam que as empresas devem estar preparadas para enviar, até mesmo em massa, conteúdos para o público. Nesse artigo, você confere tudo o que é necessário saber sobre o tema, com dicas de como escolher uma plataforma de mensagens para clientes.

O que é uma plataforma de mensagens e quais são os principais tipos?

É um software que automatiza e personaliza as interações com os clientes a partir da integração de dados e da centralização de múltiplos canais de comunicação, como e-mail, SMS, notificação por push e WhatsApp. Dessa maneira, os times de marketing conseguem orquestrar jornadas mais precisas em tempo real.

Existem, basicamente, dois tipos de plataformas de mensagens:

1. Communication Platform as a Service (CPaaS ou plataforma de comunicação como serviço), uma interface de programação de aplicações (API) que se conecta a outras ferramentas para automatizar e gerenciar o envio de mensagens;
2. Apps de chat, que são os que os clientes usam para se comunicar com as marcas, como e-mail e WhatsApp.

É importante destacar que esse tipo de sistema costuma ter diversas integrações. Por exemplo, é possível conectar a API a ferramentas de IA, de Analytics e até mesmo ao CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) e ao CDP (plataforma de dados do cliente).

Assim, você consegue usar insights sobre SUA base de contatos para personalizar a comunicação e otimizar o ciclo de vida do cliente. Agora que já sabe o que é uma plataforma de mensagens, confira alguns exemplos práticos de uso.

Exemplos de uso de plataformas de mensagens

Você pode usar a ferramenta em diversas etapas da jornada do cliente. Por exemplo, para programar o envio de mensagens de onboarding (integração) logo após o cadastro no app ou site. Outras possibilidades são para:

• relembrar de um carrinho abandonado;
• enviar notificações transacionais;
• reengajar clientes inativos;
• enviar mensagens em massa no WhatsApp ou notificações com promoções ou lembretes;
• fazer pesquisas de satisfação.

Também é possível usar a ferramenta para segmentar a base de contato a partir dos dados coletados sobre abertura e engajamento, para personalizar e, assim, maximizar os resultados de marketing.

Vale ressaltar que esse tipo de plataforma pode ser usado pelos mais diversos setores, desde o varejo até os serviços financeiros, como bancos.

Quais são os benefícios de usar uma plataforma de mensagens omnichannel?

Os principais ganhos são:

• melhoria da experiência dos clientes;
• possibilidade de personalização em escala, devido à unificação dos dados dos consumidores;
• aumento da entregabilidade das mensagens;
• aumento da taxa de conversão e do valor do tempo de vida do cliente (Lifetime Value ou LTV);
• visão unificada da jornada do cliente, o que facilita o monitoramento dos resultados;
• possibilidade de escalar as operações enquanto minimiza os custos operacionais.

Outro benefício de usar uma plataforma de mensagens omnichannel, isto é, 100% integrada em todos os canais de comunicação, é poder orquestrar e automatizar jornadas de compras mais consistentes, pois se tornam unificadas.

Além disso, ao usar uma plataforma de envio de mensagens no WhatsApp em massa, por exemplo, tem-se o aumento da governança, pois a ferramenta facilita o controle das interações.

O sistema também favorece a redução do custo de aquisição de clientes (CAC), por meio do aumento da eficiência das mensagens e da possibilidade de fazer testes rápidos e otimizar continuamente a estratégia de comunicação da marca.

Como escolher uma plataforma de mensagens para clientes?

A ferramenta ideal deve contar com os seguintes recursos:

• integração com CRM e CDP para dar acesso a dados relevantes sobre os clientes em tempo real;
• orquestração e automação da jornada do consumidor;
• segmentação inteligente de conteúdo, com o auxílio da inteligência artificial (IA);
• suporte para WhatsApp Business e demais aplicativos de chat;
• alinhamento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e recursos de auditoria para manter a conformidade;
• aplicação de testes e uso de gatilhos.

Outras funcionalidades interessantes são templates (modelos) personalizáveis para oferecer mais agilidade na criação das mensagens, monitoramento da entregabilidade e escalabilidade das operações.

Lembre-se de que é importante procurar ferramentas que ofereçam suporte ao cliente, sejam seguras e tenham um bom custo-benefício, como é o caso da plataforma de mensagens da Braze.

Por que escolher a plataforma integrada de mensagens da Braze?

Porque a ferramenta permite criar uma estratégia de comunicação integrada entre os diferentes canais de contato com facilidade e segurança. Para tanto, a plataforma de mensagens da Braze conta com recursos como segmentação em tempo real, personalização inteligente, centralização dos dados e visualização completa da jornada do cliente.

Assim, é possível criar, enviar, gerenciar e escalar as interações pelo e-mail, aplicativos, WhatsApp, site, SMS e anúncios digitais.

Além disso, a Braze oferece a funcionalidade de experimentação flexível, que permite fazer testes rápidos em fluxos de trabalho unificados que dão uma visão completa dos resultados das campanhas.

Também vale a pena mencionar o uso de IA generativa avançada que ajuda a criar conteúdos personalizados com base no comportamento dos usuários.

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