Privacidade e proteção de dados no marketing com a Braze

Privacidade e proteção de dados para engajamento do cliente

A tecnologia veio para contribuir, porém intensificou o volume de informações coletadas pelas empresas, exigindo práticas de privacidade e proteção de dados em seus negócios. No marketing, a responsabilidade vai além da conformidade legal: garante confiança, fortalece relacionamentos e viabiliza experiências personalizadas sem comprometer a segurança do cliente.

Neste guia, abordaremos estratégias essenciais para respeitar a privacidade e proteger os dados, ao mesmo tempo em que entregamos uma estratégia de marketing baseada em dados que seja impactante e esteja em conformidade com as normas. Vamos lá?!

Boa leitura!

O que é privacidade e proteção de dados?

A privacidade e a proteção de dados representam o conjunto de práticas que asseguram uso ético e seguro de informações pessoais. O conceito envolve coleta transparente, armazenamento adequado e consentimento do titular. No marketing, a estrutura possibilita personalização responsável, atendimento às leis e manutenção da confiança entre marcas e consumidores.

Na prática, os princípios de proteção de dados e privacidade exigem que as empresas se concentrem em respeitar a privacidade e escolhas dos consumidores em relação à coleta, uso e compartilhamento de seus dados pessoais e implementar proteções para evitar acesso não autorizado, violações ou uso indevido de dados.

Quando você coloca a proteção de dados e a privacidade no centro de sua estratégia de engajamento, o resultado é um aumento na confiança do consumidor, fortalecimento da reputação da sua marca e uma facilidade para sua empresa cumprir efetivamente com as novas regras e regulamentos.

Agora que ficou compreendido o que é a privacidade e proteção de dados, confira os motivos do por que a proteção de dados e a privacidade são importantes.

Por que a proteção de dados e a privacidade são importantes?

Privacidade e proteção de dados são importantes porque garantem conformidade legal, evitam multas e fortalecem a confiança entre marcas e clientes. No marketing, práticas adequadas asseguram o uso ético das informações e aumento do engajamento da marca, permitindo estratégias mais eficazes e sustentáveis ao longo do tempo.

Os profissionais de marketing e as marcas precisam entender e cumprir as regulamentações de dados relevantes, o que não pode ser feito apenas para evitar multas substanciais por não conformidade. É preciso ir além, olhando que a conformidade garante confiança do cliente junto a marca.

Práticas rigorosas de privacidade e proteção de dados ajudam você a permanecer do lado certo tanto da percepção do cliente quanto dos requisitos legais. Porém, é preciso construir uma estratégia cuidadosa para o uso de dados, coletando os dados dos clientes de um jeito mais eficaz para oferecer valor e desbloquear um maior engajamento.

Este guia reúne as informações necessárias para apoiar essa construção, ajudando a manter a segurança dos dados, fortalecer a confiança dos clientes e assegurar o cumprimento das normas de privacidade e proteção de dados. No próximo tópico vamos entender o que é a LGPD.

O que é a LGPD?

A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, é a legislação brasileira que regula como empresas coletam, armazenam e utilizam informações pessoais. Criada para garantir privacidade e a proteção de dados, estabelece regras claras para o marketing, exigindo transparência, consentimento e responsabilidade no tratamento de informações de clientes.

Conformidade legal e redução de riscos

À medida que consumidores se tornaram mais atentos à privacidade, diferentes legislações passaram a regular o uso de dados pessoais. Exemplos incluem o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), na União Europeia, a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia (VCDPA) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), nos Estados Unidos.

Apesar de atuarem em contextos distintos, todas essas normas exigem diretrizes claras para a coleta, o tratamento e o uso de informações pessoais. A não conformidade pode gerar multas, comprometer a reputação das marcas e ampliar riscos relacionados a vazamentos e ataques cibernéticos. Por outro lado, a adoção de práticas robustas de proteção de dados fortalece a confiança do público e reduz vulnerabilidades operacionais.

Nesse cenário, compreender a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) representa o primeiro passo para aplicar a privacidade e a proteção de dados de forma estratégica. No marketing, algumas diretrizes ganham destaque ao definir como informações de clientes podem ser utilizadas de maneira ética e segura em campanhas personalizadas.

No próximo tópico, serão apresentados os principais pontos da LGPD para o marketing e a importância dessas diretrizes na prática.

Quais os principais pontos da LGPD para o marketing?

Entre os principais pontos que reforçam a importância da privacidade e a proteção de dados estão:

• consentimento explícito: coleta de dados somente com autorização clara do titular;
• finalidade definida: informações utilizadas apenas para objetivos previamente definidos;
• transparência: comunicação clara sobre uso, compartilhamento e armazenamento de dados;
• direito de acesso e exclusão: clientes podem solicitar visualização ou remoção de dados;
• segurança: empresas devem adotar medidas técnicas e administrativas para mitigar riscos.

Particularmente, destaco que a conquista da confiança dos clientes é o principal objetivo que nos incentiva a seguir à risca a normas de privacidade e proteção de dados. Pois, os consumidores estão cada vez mais atentos à forma como seus dados são tratados.

Segundo a McKinsey, 87% evitam negócios com empresas que apresentam falhas de segurança, e 71% abandonariam uma marca que compartilhasse dados sem permissão. Medidas robustas de privacidade e proteção de dados aumentam confiança e engajamento.

Assim, a privacidade torna-se um diferencial competitivo o que reforça com informações da Veja Negócios, porque após sete anos da vigência da LGPD, celebrada em agosto de 2025, a conformidade deixou de ser apenas obrigação legal e tornou-se diferencial estratégico.

Inclusive, em 2025, pesquisa da Cisco revelou que 93% das empresas brasileiras relataram impacto positivo das regras de privacidade, acima da média global de 86%.

Com essa combinação de conformidade e percepção positiva, unida com análise de dados, deixa evidente que a privacidade e proteção de dados não apenas reduzem riscos, mas também fortalecem a imagem da marca e o relacionamento com clientes.

Qual a relação da LGPD e o marketing?

A LGPD e o marketing nasce da personalização. E a personalização e a privacidade podem parecer um dilema de ovo e galinha — o que vem primeiro? Os clientes querem receber valor em troca de seus dados, mas os profissionais de marketing precisam de dados para entregar esse valor.

Em 2023, uma pesquisa da Deloitte descobriu que apenas metade dos consumidores acredita que o valor que obtêm dos serviços online supera suas preocupações com a privacidade, o que representa uma queda de nove pontos percentuais em relação a 2021.

Práticas responsáveis de privacidade de dados ajudam as empresas a ganhar confiança e coletar os dados de que precisam para oferecer o engajamento personalizado que os clientes desejam.

A coleta de dados primários ajuda você a construir uma imagem mais abrangente de cada cliente, permitindo que você entregue mensagens mais relevantes e personalizadas. E não se trata apenas de coletar detalhes de contato para organizar a entrega:

• os centros de preferência permitem que os usuários selecionem seus canais de comunicação preferidos e se inscrevam;
• formulários de inscrição para newsletters podem capturar informações sobre os interesses dos clientes
• pesquisas pop-up podem revelar os pontos de dor ou preferências dos clientes.

Combinando tudo com dados transacionais e comportamentais, você consegue enviar mensagens relevantes e contextualizadas que sabe que seus clientes realmente querem (porque eles já te contaram).

Agora que você leu sobre o valor e personalização que o marketing adquire com uso da LGPD, precisamos entender os riscos do descumprimento da LGPD no marketing. É o que veremos no próximo tópico.

Quais os riscos do descumprimento da LGPD no marketing?

O descumprimento da LGPD no marketing pode gerar multas elevadas, sanções administrativas e ações judiciais. Além do impacto financeiro, a exposição indevida de dados compromete a reputação da marca, reduz a confiança do consumidor, afeta taxas de engajamento e enfraquece estratégias de relacionamento e fidelização.

Assim, o cumprimento da lei garante mais segurança, previsibilidade e competitividade para as empresas. A partir disso, é possível avançar para a aplicação prática da proteção de dados no marketing, entendendo como estruturar processos, campanhas e estratégias que respeitem a privacidade, evitem penalidades e fortaleçam a confiança dos clientes.

Como aplicar a proteção de dados no marketing?

Aplicar essa estratégia requer planejamento, transparência e segurança em todas as etapas da jornada do cliente. O foco deve estar na coleta ética de informações, no uso responsável dos dados e na construção de confiança por meio de práticas que assegurem conformidade e engajamento duradouro.

A seguir, confira 8 práticas essenciais para aplicar a proteção de dados no marketing e fazer da ética de dados sua estrela guia de marketing.

1. Incorpore a privacidade desde o início

Inclua a privacidade em todo o ciclo de marketing e adote o engajamento do cliente, desde a concepção da campanha até a execução. Avalie a necessidade real de cada dado coletado e defina medidas preventivas de segurança.

2. Colete apenas o necessário

Adote o princípio do dado mínimo viável: colete apenas o que for essencial para sua estratégia. Elimine informações quando deixarem de ter finalidade legítima.

3. Garanta transparência e consentimento

Explique claramente por que os dados são coletados e obtenha consentimento expresso, ou seja, preze pela transparência com os dados do consumidor. Ofereça opções de controle, permitindo ao usuário alterar ou revogar autorizações a qualquer momento.

4. Comunique benefícios e credenciais

Destaque certificações de segurança e explique os benefícios da coleta de dados, como experiências personalizadas. De acordo com a pesquisa Trust in Ad, 88% dos entrevistados confiam mais em recomendações de pessoas conhecidas do que em qualquer outro canal, e 50% valorizam essas indicações acima de anúncios online, SMS ou SEO.

5. Mantenha conformidade regulatória

Certifique-se de que seus processos estejam alinhados à LGPD e, quando aplicável, ao GDPR e outras leis internacionais. Campanhas que operam em diferentes países precisam seguir as normas do local de origem do cliente.

6. Proteja dados com tecnologia adequada

Implemente criptografia, anonimização e controle de acesso restrito. A Braze oferece ferramentas avançadas que integram segurança, privacidade e automação, garantindo campanhas omnicanal seguras e personalizadas.

7. Escolha parceiros confiáveis

Trabalhe com plataformas que cumpram normas como SOC II e ISO 27001. A Braze se destaca ao fornecer infraestrutura segura, auditorias constantes e equipe jurídica dedicada à conformidade de privacidade e proteção de dados.

8. Descarte dados com responsabilidade

Defina políticas de retenção e exclusão. Antes de apagar informações, ofereça ao usuário a opção de atualizar ou manter seus dados. A remoção correta reduz riscos e fortalece a reputação da marca.

Essas oito dicas podem ajudar a construir um relacionamento mais confiável com os clientes, proteger seus dados e usá-los para oferecer uma experiência melhor — o que, por sua vez, constrói engajamento, fidelidade e valor.

3 estudos de caso de proteção de dados no marketing

Os estudos de caso demonstram como as empresas fortalecem a confiança e ampliam o engajamento quando adotam políticas de privacidade e proteção de dados de forma estratégica e transparente.

Veja seguir, para inspiração, 3 casos de estudos de proteção de dados no marketing.

Sesame Care

• a empresa: um mercado online que conecta pacientes com prestadores de serviços de saúde e medicamentos de baixo custo;
• o desafio: o Sesame Care estava dependendo de marketing de busca caro (SEM) para adquirir clientes. Muitos usuários de aplicativos não converteram, mas a marca apenas se comunicou com aqueles que o fizeram. Eles queriam introduzir uma estratégia integrada de mensagem em diferentes canais para engajar e ativar os usuários, enquanto protegiam a privacidade dos usuários usando uma plataforma compatível com a HIPAA;
• a estratégia: implementar a Braze para melhorar a coleta de dados primários em conformidade e para testar e otimizar a jornada do cliente integrada em múltiplos canais pela primeira vez;
• os resultados: aumento de 15X nas conversões no último clique, e o e-mail subindo da 10ª para a terceira maior contribuição para o crescimento de seus negócios.

Leia a história de sucesso completa do Sesame Care.

Virgin Red

• a empresa: o programa de recompensas de fidelidade da família de negócios Virgin;
• o desafio: Para simplificar seu stack de tecnologia e garantir que sua plataforma de engajamento do cliente seja um mecanismo eficiente e orientado por dados para personalização em múltiplos canais;
• a estratégia: implantar uma plataforma de marketing fácil de usar e orientada por dados que consiga disparar e enviar mensagens em todos os canais relevantes, enquanto proteger e respeitar a privacidade do usuário;
• os resultados: simplificação do processo de três ferramentas para uma e alcance de uma taxa de abertura de e-mails de 45%.

Leia a história de sucesso completa da Virgin Red.

MoneySuperMarket

• a empresa: um site de comparação que ajuda os usuários a economizar em seguros, empréstimos, contas de energia e mais;
• o desafio: melhorar o fluxo seguro de dados entre equipes e plataformas para proporcionar experiências hiper-relevantes e integradas entre canais a cada cliente;
• a estratégia: conectar seu mecanismo de recomendação de conteúdo e sistemas de armazenamento de dados à Braze para aumentar a eficiência operacional e potencializar a comunicação personalizada em grande escala;
• os resultados: a taxa de conversão de 25% e uma taxa de envio aumentada de 500 para 25.000 mensagens por minuto.

Leia a história de sucesso completa do MoneySuperMarket.

Além desses 3 estudos de caso de proteção de dados no marketing, também tivemos outros como: Canva, Burger King, Rappi, Wellhub, Petz, HBO Max, Dafiti, entre outros.

Essas experiências mostram que a conformidade com a LGPD e a aplicação de práticas éticas de dados fortalecem o relacionamento com os clientes e ampliam o engajamento.

A seguir, veja como implementar a Braze com foco em privacidade e proteção de dados para otimizar campanhas omnicanal com segurança.

Como implementar a Braze com foco em privacidade e proteção de dados?

Alinhar tecnologia, conformidade e personalização garante uso responsável dos dados. A plataforma integra gestão de consentimento, criptografia e governança, viabilizando campanhas seguras e personalizadas. Essa abordagem assegura conformidade com a LGPD, reduz riscos operacionais e fortalece a confiança do público, contribuindo para relações mais transparentes e sustentáveis.

Confira o passo a passo.

1. Configure permissões e consentimento

Ative controles de consentimento explícito em todos os canais (e-mail, push, SMS e in-app), para que apenas usuários autorizados recebam comunicações.

2. Garanta integração com políticas de privacidade

Ajuste as regras de automação da Braze para refletir os termos de privacidade da empresa e garantir conformidade com a LGPD e o GDPR.

3. Utilize criptografia e anonimização

A Braze aplica criptografia ponta a ponta e anonimização de dados sensíveis, garantindo a integridade das informações em repouso e em trânsito.

Conheça a funcionalidade de autenticação do SDK da plataforma Braze, considerada uma autenticação multifatorial, o que exige prova de que os usuários são quem dizem ser. Isso impede o acesso malicioso por meio de uma ID roubada ou hackeada.

4. Monitore e audite dados periodicamente

Implemente processos internos de auditoria e monitore logs de acesso para identificar e corrigir vulnerabilidades em tempo real.

5. Aproveite certificações de segurança

A Braze é certificada em SOC II e ISO 27001, reconhecimentos que comprovam seu alto padrão de governança e segurança da informação.

A Braze se integra com todos os principais gerenciadores de tags, incluindo Google Tag Manager, Segment, mParticle e mais.

Com essa estrutura, a Braze ajuda marcas a aplicar privacidade e proteção de dados de forma estratégica, automatizando campanhas éticas e seguras.

O próximo passo é entender como garantir conformidade com privacidade de dados em um ambiente de marketing cada vez mais orientado por tecnologia.

Como garantir conformidade com privacidade de dados?

Garantir conformidade exige políticas claras, ferramentas seguras e atualização contínua. A adequação à LGPD e ao GDPR fortalece a governança, previne vazamentos e assegura transparência. A combinação entre tecnologia, auditoria e cultura organizacional garante campanhas que respeitam a privacidade e proteção de dados.

Medidas essenciais para manter conformidade:

1. Mapeie o ciclo completo de dados: documente como as informações são coletadas, processadas, compartilhadas e descartadas para manter controle e rastreabilidade total;
2. Implemente políticas internas de privacidade: crie diretrizes internas de coleta, uso e descarte de dados, assegurando que todos os colaboradores compreendam suas responsabilidades;
3. Capacite equipes de marketing e tecnologia: realize treinamentos regulares sobre boas práticas de privacidade e proteção de dados para evitar falhas humanas e reforçar a conformidade;
4. Audite parceiros e fornecedores: verifique se todas as ferramentas e plataformas utilizadas, como a Braze, seguem certificações reconhecidas e padrões globais de segurança;
5. Monitore continuamente a conformidade: acompanhe relatórios e indicadores de privacidade, garantindo que ajustes sejam realizados sempre que novas regulamentações ou riscos surgirem.

Essas medidas fortalecem a credibilidade e reduzem vulnerabilidades.

O próximo passo é compreender como a privacidade de dados impacta campanhas de marketing, influenciando diretamente resultados e percepção de marca.

Como a privacidade de dados impacta campanhas de marketing?

A privacidade e proteção de dados transformaram a forma como as marcas planejam e executam campanhas. As regulamentações exigem consentimento claro, transparência e segurança das informações, o que influencia diretamente a segmentação, a personalização e a confiança do público, tornando o marketing mais ético, estratégico e centrado no cliente.

Os principais impactos da privacidade de dados no marketing são:

• coleta limitada de informações: é obrigatório obter consentimento explícito antes de coletar dados;
• transparência nas comunicações: empresas devem informar como os dados são utilizados;
• ajustes na segmentação: o uso ético dos dados redefine critérios de público-alvo;
• maior foco em confiança: transparência fortalece a percepção de marca e reduz rejeição;
• redesenho de campanhas: mensagens passam a priorizar valor e relevância, não apenas volume de dados.

Compreender esses impactos é essencial para aprimorar estratégias e garantir resultados consistentes.

O próximo passo é analisar como ganhar a confiança do cliente em relação à privacidade de dados, pilar indispensável para campanhas sustentáveis e relacionamentos duradouros.

Como ganhar a confiança do cliente em relação à privacidade de dados?

Transparência, comunicação clara e responsabilidade fortalecem a confiança do cliente. Informar como os dados são coletados e utilizados, oferecer controle sobre preferências e adotar práticas comprovadas de segurança demonstram compromisso com a privacidade, aumentam o engajamento e contribuem para relações duradouras e lealdade à marca.

Veja algumas práticas que fortalecem a confiança do cliente:

• comunique com clareza: explique o propósito da coleta e do uso de dados;
• ofereça liberdade de escolha: disponibilize opções simples de inscrição e cancelamento;
• demonstre credibilidade: exiba certificações e selos de segurança reconhecidos;
• mantenha diálogo aberto: responda dúvidas e preocupações sobre privacidade rapidamente;
• promova educação digital: ajude clientes a entender o valor e os limites do compartilhamento de dados.

A confiança nasce da coerência entre discurso e prática. Ao aplicar privacidade e proteção de dados de forma ética e transparente, as marcas constroem relacionamentos duradouros e sustentáveis, o que fortalece a reputação, engajamento e valor de marca.

Privacidade e proteção de dados como vantagem competitiva no marketing

A privacidade e proteção de dados deixaram de ser apenas obrigação legal e se tornaram diferencial estratégico no marketing. A LGPD no marketing estabelece diretrizes para coleta e uso responsável das informações, exigindo transparência, consentimento e respeito às preferências do cliente em todas as etapas da jornada.

Com a eliminação dos cookies de terceiros e novas exigências regulatórias, marcas que adotam políticas sólidas de privacidade conquistam vantagem competitiva. Transparência, segurança e comunicação ética fortalecem a confiança e tornam a personalização mais relevante, sem comprometer a integridade dos dados.

Ao alinhar práticas de coleta mínima com governança digital e certificações reconhecidas, as empresas constroem relacionamentos duradouros e seguros. Essa é a base para campanhas inteligentes, sustentáveis e centradas no cliente.

A Braze auxilia profissionais de marketing a alcançar esse equilíbrio, unindo automação, personalização e conformidade com a LGPD. A plataforma permite criar experiências omnicanal seguras, fortalecendo a credibilidade e a eficiência das estratégias.

Acesse a Braze e descubra como aplicar privacidade e proteção de dados para impulsionar resultados de forma ética, personalizada e segura.