Tudo sobre agentes de IA para sua empresa. Saiba quando usar!

O engajamento do cliente é um processo complexo, com um objetivo simples: criar conversas cada vez mais relevantes para os consumidores, sempre que possível, por meio de agentes de IA. Ao encontrar cada cliente onde ele está, a tecnologia permite às marcas construir relacionamentos mais fortes e coloca seus clientes no caminho mais rápido até produtos, serviços e experiências relevantes.

Aliás, a criação de jornadas de cliente via inteligência artificial é apenas uma das utilidades dessa tecnologia que justificam o crescimento do mercado global. Segundo levantamento da Mordor Intelligence, o setor de IA, avaliado em US$ 434,42 bilhões em 2026, deve avançar e ultrapassar os US$ 2 trilhões até 2031: um aumento de quase 50%.

Ou seja, não basta as empresas saberem o que são os agentes de IA ou suas funções básicas numa organização. Gestores estratégicos vão além e compreendem profundamente as aplicações práticas da tecnologia, seus benefícios e, principalmente, quais são os melhores fornecedores para a tecnologia ideal.

É sobre esses e outros assuntos que falaremos no conteúdo de hoje!

Continue a leitura e veja quais os benefícios de usar os agentes de IA e como funciona o Braze AI Agent Console na prática.

O que são os agentes de IA?

São sistemas de inteligência artificial projetados para perceber um ambiente, tomar decisões de forma autônoma e executar ações para atingir objetivos específicos. Em termos técnicos, os agentes seguem um ciclo contínuo de percepção, processamento/decisão, ação e, em casos mais específicos, aprendizado, para melhorar com as próprias atividades.

Além de saber o que são os agentes de IA, é interessante entender seus tipos. Os principais são:

• reativos: respondem a estímulos, como chatbots simples;
• baseados em modelos: tomam apenas decisões previamente orientadas;
• orientados por objetivos: agem conforme o necessário para cumprir metas;
• os que aprendem: utilizam aprendizado de máquina (machine learning) para evoluir as execuções.

Cada tipo serve a uma função. Por esta razão, é fundamental compreender as aplicações práticas dos agentes de IA. Assim, você consegue determinar qual modelo funciona melhor para suas necessidades.

Quais as aplicações práticas dos agentes de IA no marketing das empresas?

As principais são:

• enriquecimento de dados de catálogo;
• criação e atualização de descrições de produtos;
• tradução e localização de conteúdos;
• personalização de experiências do cliente;
• respostas automáticas a formulários;
• recomendações personalizadas com base em dados;
• padronização e limpeza de dados;
• análise de sentimento;
• avaliação de afinidade de clientes.

Detalhamos cada uma das aplicações práticas dos agentes de IA a seguir.

Enriquecimento de dados de catálogo

Equipes de engajamento precisam responder rapidamente às expectativas dos consumidores. Ao usar agentes de IA para adaptar rapidamente catálogos de produtos, é possível garantir atualizações de texto relevantes e alinhadas às diretrizes da marca.

Criação e atualização de descrições de produtos

As marcas podem criar um agente para escrever e editar novas descrições de produtos ou aprimorar descrições existentes dentro do catálogo. O bot atua como controle de qualidade e redator para garantir conformidade com os padrões da marca e atender às necessidades dos clientes.

Tradução e localização de conteúdos

As marcas podem ampliar o alcance de seus catálogos de produtos e serviços usando agentes de IA para traduzir e localizar descrições. Os bots transformam descrições originais em textos localizados e com tom mais conversacional. Basta que as equipes de marketing forneçam a lista de descrições de produtos e serviços e os idiomas desejados para cada iniciativa de tradução.

Personalização de experiências do cliente

Um bom agente de IA personaliza automaticamente todas as experiências que, historicamente, seriam estáticas e genéricas. Assim, o cliente sente que a marca fala diretamente com ele, e não com uma massa de pessoas. A proximidade gera confiança, que se transforma em fidelização e aumento de receita.

Respostas automáticas a formulários

Os agentes oferecem uma mensagem personalizada após o envio do formulário para ajudar a gerar ou fomentar o interesse em produtos ou serviços. Se um cliente responde a uma pergunta automatizada no WhatsApp, recebe informações sobre como comprar ou contratar. Então, com base nas interações, o agente determina qual a próxima melhor ação para converter o lead.

Recomendações personalizadas com base em dados

O agente permite que marcas contextualizem o conteúdo das mensagens, como ofertas, textos simples e trechos de e-mail, usando os dados e o histórico do cliente com a marca. Na prática, essa ação pode se traduzir em um assistente de IA no varejo que oferece dicas sobre como combinar produtos por chat, WhatsApp ou e-mail, com base nas informações e preferências do cliente.

Padronização e limpeza de dados e formulários

Podemos citar um exemplo de uso do BrazeAI Agent Console para ilustrar: um site B2B usa um formulário para coletar informações de potenciais clientes que fazem download de materiais. Nome e endereço de e-mail costumam ser uniformes, mas a marca também quer saber a empresa e o cargo do usuário, que são informações muito mais difíceis de padronizar.

O agente de padronização de dados da Braze consegue analisar as entradas e entender o nível de senioridade da pessoa, além de padronizar todas as variações e grafias possíveis do nome da empresa.

Análise de sentimento

Com os agentes, profissionais de marketing conseguem criar, categorizar e pontuar sentimentos de forma objetiva nos formulários. Assim, fica muito mais fácil obter uma compreensão mais precisa das tendências do cliente.

Avaliações de afinidade mais precisas

Os agentes ajudam profissionais de marketing a avaliar melhor a probabilidade de um cliente demonstrar forte interesse em determinado tipo de produto ou categoria. É possível lidar com conjuntos de dados diversos e não estruturados relacionados a respostas de pesquisas, atributos do usuário e dados de eventos.

Na prática, essas aplicações aproximam a empresa dos benefícios de usar os agentes de IA. E a melhor parte é que as vantagens não se limitam unicamente ao setor de marketing, mas se espalham e impactam positivamente outras áreas do negócio.

Quais os benefícios de usar os agentes de IA?

As principais vantagens de adotar os agentes são:

• automação inteligente de campanhas e tarefas;
• melhoria na tomada de decisões de negócio;
• personalização em escala;
• operação em tempo real e sem pausas;
• redução significativa de custos;
• escalabilidade simplificada;
• aprendizado contínuo;
• orquestração de jornadas complexas;
• aumento na produtividade.

Repare que, embora a atuação dos agentes priorize o marketing, as vantagens transbordam os limites do setor e refletem melhorias reais em receita, organização e até na construção de cultura e clima organizacional mais sustentáveis na companhia.

Quando você entende qual o papel dos agentes de IA no marketing e, principalmente, como usar essa tecnologia adequadamente, os ganhos são significativos. O maior problema para as empresas, contudo, é saber qual ferramenta contratar e como começar as buscas.

O que é o BrazeAI Agent Console?

É uma ferramenta da Braze que permite criar, gerenciar e implementar agentes dentro da plataforma de marketing e gestão de engajamento de clientes da empresa. É um ambiente para construir bots, configurar seus comportamentos, integrá-los às jornadas dos consumidores e automatizar tarefas e experiências com base em dados.

Em outras palavras, para entender o que é o BrazeAI Agent Console você pode imaginar uma plataforma unificada e completa que permite a gestão completa dos agentes inteligentes de marketing. A ferramenta permite transformar a inteligência artificial em “operadores” capazes de decidir, agir e otimizar jornadas em tempo real.

Como funciona o BrazeAI Agent Console?

O Console é um pipeline operacional de agentes dentro do marketing que conecta dados, decisões, ações e aprendizado contínuo. O sistema atua para criar camadas de orquestração, inteligência e operações unificadas, de modo que os bots utilizam dados para decidir e executar automaticamente as melhores tarefas para conversão.

Um bom exemplo de uso do BrazeAI Agent Console é para recuperação de carrinho abandonado. O agente de IA utiliza dados do consumidor (produtos visualizados, histórico de compras, sensibilidade a preços, canal preferido) e determina:

• o que oferecer (cupom de desconto, frete grátis);
• quais produtos ou serviços mais se relacionam com os gostos ou necessidades do lead;
• com qual linguagem abordá-lo;
• em qual canal;
• em que momento.

Aliás, este é apenas um exemplo de como funciona o BrazeAI Agent Console. Na prática, o papel dos agentes de IA no marketing alcança qualquer fase do funil de vendas; seja para personalizar ofertas e otimizar a experiência do cliente e garantir resultados mais expressivos, seja para automatizar campanhas e abordagens.

Por que usar o BrazeAI Agent Console?

O Agente Console é uma excelente resposta para operações que precisam evoluir da execução manual e baseada em regras para decisões autônomas orientadas por dados. A plataforma da Braze ajuda a coletar e avaliar informações cruciais para determinar rumos e desenhar jornadas de venda personalizadas e com potencial de conversão.

Na prática, os principais impactos reais nos negócios são:

• possibilidade de decisão em tempo real, sem dependência estrita de regras;
• personalização em escala;
• automação de decisões com base em experiência do usuário;
• otimização contínua sem esforço operacional;
• ganho de eficiência e produtividade;
• orquestração de estratégia omnichannel inteligente;
• uso avançado de dados de consumo;
• impacto direto em ROI (retorno sobre investimento);
• escalabilidade sem aumento de complexidade técnica;
• governança e controle centralizados.

Em resumo, o BrazeAI Agent Console é ideal para transformar sua operação de marketing em um sistema que pensa, decide e executa sozinho, em tempo real e com foco em resultados.

Crie agentes de IA personalizados com a Braze!

Com o novo BrazeAI Agent Console™, você consegue reduzir as dificuldades das equipes de engajamento e vendas e cria agentes de IA personalizáveis, que executam tarefas de negócio, estimulam a criatividade e permitem que profissionais de marketing atuem como condutores estratégicos da sua jornada de conversão.

Agentes inteligentes da Braze fazem mais do que apenas economizar tempo para profissionais de marketing: os bots permitem elevar o nível da personalização, organizar dados e ajustar textos rapidamente. O BrazeAI Agent Console™ é um hub único que permite fazer mais em menos tempo ao criar relacionamentos mais profundos com os clientes.

Com a Braze, além de criar agentes inteligentes, você:

• orquestra jornadas omnichannel completas;
• centraliza e ativa dados em tempo real;
• define a Next Best Action (próxima melhor decisão) automaticamente;
• personaliza experiências em escala 1:1;
• cria e otimiza campanhas com IA;
• integra com seu ecossistema nativo;
• automatiza a tomada de decisões com base em regras;
• monitora o desempenho e gera insights acionáveis;
• garante governança e escalabilidade;
• testa, aprende e evolui continuamente.

São inúmeras funções, e cada uma pensada exclusivamente na transformação das suas vendas! Chega de usar planilhas e sistemas que não funcionam ou te levam a decisões equivocadas.

Fale com nosso time, conheça mais sobre nossa plataforma e veja, na prática, o que a Braze pode fazer pelo seu negócio.