Push notification: como funciona e usos no marketing digital

Push notification: o que é, função e exemplos no marketing

Quando baixamos um aplicativo no celular, entre as permissões concedidas está o envio de notificações. Geralmente, essas mensagens chegam no formato de push notification. Ou seja, aquelas enviadas espontaneamente pelo sistema para incentivar o uso do app.

A palavra em inglês push significa “empurrar”. Ou seja, o termo pode ser traduzido como notificação empurrada para o usuário — afinal, são mensagens não requisitadas, mas enviadas em momentos estratégicos.

Uma pesquisa da Airship, com 63 milhões de usuários de mais de 1.500 aplicativos, revelou que as notificações push estão fortemente relacionadas à retenção do usuário.

As taxas de retenção foram quase três vezes maiores quando os usuários receberam uma ou mais notificações nos primeiros 90 dias de uso do aplicativo, em comparação com aqueles que não receberam nenhuma mensagem. A funcionalidade é crucial no celular, mas também funciona em sites.

Por ter diferentes aplicações, esse recurso pode ser estratégico no marketing? Continue a leitura e entenda o que é push notification, como funciona um serviço de push notification, como criar notificações e veja exemplos relevantes para a experiência do usuário.

O que é push notification?

Push notification é uma mensagem enviada ao dispositivo (celular ou tablet) dos usuários de um aplicativo ou de um site, mesmo quando esses canais não estão em uso. As notificações são esporádicas e funcionam como lembretes, seja para divulgar vantagens, seja para incentivar a continuidade do uso do app.

Apesar de não serem requisitadas, o envio de comunicados importantes da plataforma é permitido quando o usuário autoriza as notificações do aplicativo no aparelho ou no navegador.

Por exemplo, se o usuário deixou um carrinho de compras abandonado no aplicativo, o sistema pode enviar uma mensagem push para lembrá-lo da finalização do pedido e até oferecer alguma vantagem.

Segundo o nosso guia The possibilities of push (As possibilidades do push), o envio de notificações aumenta o engajamento em até 191%, o que torna essa uma das ferramentas de marketing em tempo real mais eficazes disponíveis.

Como funciona a push notification?

A estratégia funciona de maneira muito simples: as mensagens são planejadas conforme o comportamento desejado do usuário no app ou site. Nos celulares, as notificações aparecem na tela de bloqueio. Já nos navegadores, surgem como pop-ups no canto da tela ou no topo da página.

O objetivo das notificações push é chamar a atenção e estimular uma ação no momento certo. Com apenas um toque ou clique, o usuário acessa diretamente o aplicativo e interage com atualizações, ofertas ou lembretes.

Outro detalhe essencial no planejamento de push notification é que os consumidores têm controle total sobre suas preferências de envio. Alguns optam por manter todas ativadas, enquanto outros limitam os aplicativos permitidos ou desativam completamente.

Muitos sites solicitam que os usuários autorizem as notificações por meio do navegador, enquanto os sistemas operacionais iOS e Android permitem personalizar as configurações, inclusive interrompendo os comunicados com o modo "Não Perturbe".

A maioria dos dispositivos também oferece resumos de notificações, o que facilita a atualização rápida sobre qualquer detalhe perdido.

Agora que você já sabe como funciona a push notification, é o momento de conhecer os principais tipos.

Quais são os tipos de push notification?

As push notifications podem assumir diferentes formatos conforme o objetivo da comunicação, o comportamento do usuário e o canal utilizado. Entre os principais, estão:

• lembretes de carrinho abandonado, ofertas e promoções;
• atualizações de status de pedido;
• sugestões de eventos;
• mensagens personalizadas;
• notificações de progresso;
• atualizações de aplicativos;
• notificações de geolocalização.

Quando bem segmentadas e enviadas no momento certo, essas notificações aumentam a relevância da mensagem, reduzem interrupções desnecessárias e melhoram a experiência do usuário ao longo da jornada.

Na prática, esses tipos de push notifications se traduzem em diferentes abordagens ao longo da jornada.

Exemplos de push notification

A seguir, veja exemplos usados para engajar usuários em diferentes momentos:

• lembretes de carrinho abandonado, ofertas e promoções: tipo de push notification comum em apps de e-commerce e marcas com canal de venda próprio;
• atualizações de status de pedido: notificações essenciais na jornada do cliente, o que permite o acompanhamento das etapas após a compra;
• sugestões de eventos: mensagens que lembram o usuário sobre tarefas, eventos e a conclusão de desafios em aplicativos;
• mensagens personalizadas: notificações com textos customizados que mencionam o nome do usuário e incentivam ações específicas;
• notificações de progresso: comuns em apps gamificados, informam sobre conquistas, novos desafios ou convidam o usuário a retornar após um período de inatividade;
• atualizações de aplicativos: informam sobre a necessidade de atualizar o app para garantir o funcionamento correto e seguro;
• notificações de geolocalização: alertam que o aplicativo está utilizando o GPS do dispositivo, geralmente para oferecer uma experiência personalizada.

Esses exemplos de push notification podem ser enviados para smartphones, tablets, relógios inteligentes, laptops/desktops (web push notifications), televisores e smart speakers controlados por assistente virtual.

Como fazer push notification?

O primeiro passo para estruturar uma estratégia eficiente é utilizar uma plataforma de engajamento do cliente que centraliza dados, facilita a criação de mensagens e organiza o processo de envio. A partir disso, é possível automatizar disparos e personalizar push notifications conforme comportamento, momento da jornada e preferências do usuário.

A seguir, confira os passos básicos de configuração em ferramentas.

1. Definir a estrutura da notificação

O design da push notification pode variar conforme o dispositivo, o tamanho da tela e outras características técnicas. No entanto, a maioria segue uma estrutura básica, composta por:

• ícone do navegador ou logotipo da empresa/app;
• título principal da mensagem;
• texto curto que explica o propósito da notificação;
• chamada para ação (CTA).

2. Incluir logotipo/ícone

A comunicação via push é visual. Por essa razão, é fundamental que o usuário identifique rapidamente de onde vem a mensagem, seja em dispositivos móveis ou no navegador. Escolha uma imagem ou símbolo associado à marca para facilitar o reconhecimento.

3. Criar um título e texto atrativos

Após identificar a origem da mensagem, o usuário lê o conteúdo. O título deve ser curto e impactante para atrair atenção e conter, no máximo, 50 caracteres. No corpo da notificação, dê mais detalhes, mas seja direto e objetivo.

4. Definir o CTA

A chamada para ação deve transmitir urgência, como em: “Garanta o seu antes que esgote”. Mostre também o benefício da ação naquele momento com frases como: “Peça agora e receba até sexta, dia 02/07”. Se a notificação oferecer desconto, prazo ou condição especial, use numerais para torná-la mais persuasiva.

5. Programar o envio

Analise o comportamento dos usuários e envie mensagens nos períodos de maior engajamento. Na plataforma da Braze, é possível configurar e enviar push notifications automáticas com base nos horários em que cada usuário tem maior probabilidade de interagir.

Ao combinar dados comportamentais, histórico de interação e preferências individuais, são utilizadas soluções avançadas de decisão baseadas em IA, como a Braze AI Decisioning Studio. A ferramenta ajuda a definir automaticamente o melhor conteúdo, o momento ideal e a frequência mais adequada para cada usuário, o que torna o envio de push notification mais preciso e relevante em escala.

O WhatsApp também pode ser um canal poderoso de engajamento. Leia: mensagem em massa no WhatsApp vale a pena, e aprenda quando usar esse formato e como evitar abordagens invasivas na comunicação com seus clientes.

Quais são as vantagens das push notifications?

As notificações por push fortalecem o relacionamento com o cliente e aumentam as chances de conversão ao longo da jornada digital. Entre os principais benefícios estão:

• comunicação imediata e direta com o usuário;
• aumento das taxas de engajamento e retenção;
• possibilidade de personalização com base em comportamento e contexto;
• estímulo à conversão em momentos estratégicos;
• reforço do relacionamento contínuo com a marca.

Essas vantagens das push notifications tornam o canal um dos mais eficazes para engajar usuários, gerar valor em tempo real e melhorar a comunicação entre marca e cliente ao longo de toda a jornada.

Quer ampliar o alcance das suas comunicações além do push notification? Descubra como fazer marketing por SMS, entenda quando usar esse canal e confira as vantagens para engajar clientes em momentos decisivos.

Como a Braze ajuda a personalizar push notification?

A Braze ajuda a personalizar push notification ao usar dados comportamentais, preferências e contexto para definir mensagem, canal, timing e frequência ideais. Com inteligência artificial, segmentação avançada e testes A/B, a plataforma envia notificações relevantes, no momento certo, o que amplia o engajamento e reduz o churn.

Seja para anunciar promoções relâmpago, reforçar a segurança em apps bancários ou motivar usuários em aplicativos de treino, essa estratégia não é apenas um alerta. As mensagens podem ser o motor que mantém seus clientes conectados, engajados e prontos para agir.

Com a plataforma da Braze, você cria campanhas inteligentes, segmentadas e personalizadas com o apoio da inteligência artificial, além de contar com testes A/B e métricas de abertura para otimizar cada envio.

Conheça o serviço de Mensagens em Aplicativos da Braze e descubra como impulsionar o engajamento da sua marca com push notifications relevantes.