'보이지 않는 이메일'로 사회적 인식을 높이고 참여도를 높인 Cabify

스페인의 차량 공유 앱 Cabify의 경우, 포용성을 위한 노력은 고객과의 소통 방식에 있어 매우 중요한 부분입니다. 시각장애인과 저시력자 커뮤니티를 위한 국제 행사인 White Cane Awareness Day에서 Cabify 팀은 인식 제고와 앱의 접근성 기능을 과시할 수 있는 기회를 잡았습니다.

Braze가 지원하는 Cabify의 독특한 캠페인

캠페인은 두 단계로 진행되었습니다. 먼저 사용자에게 '보이지 않는' 이메일이 전송됩니다. 언뜻 보기에는 텍스트가 포함되지 않은 단순한 이미지로 보이지만 보이스오버를 통해 들을 수 있는 설명 텍스트가 포함되어 있습니다. 사용자가 첫 번째 이메일을 열면 첫 번째 이메일의 성격과 시각 장애 및 저시력 커뮤니티의 경험, 그리고 Cabify 앱의 일부인 접근성 기능 제품군과 어떻게 연결되는지 설명하는 두 번째 이메일을 보냈습니다. 두 번째 이메일을 받은 사용자들이 다시 첫 번째 이메일로 돌아와 시각장애인과 저시력 소비자의 경험과 Cabify가 접근성에 부여하는 가치를 모두 강조하기를 바랐습니다.

Braze Alloys 에코시스템 덕분에 캠페인을 쉽게 설정할 수 있었습니다. '보이지 않는' 이메일 메시지의 HTML은 Braze 파트너인 Taxi for Email을 통해 구축되었으며, 이를 통해 마케팅 담당자는 간단하고 강력한 구문을 사용하여 지능형 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 두 부분으로 구성된 이메일 발송은 고객 여정 도구인 Braze 캔버스를 통해 설정되었으며, 지난 1년간의 모든 활성 사용자를 포함했습니다. 마지막으로, Cabify는 Braze Alloys의 데이터를 파트너인 Amplitude와 Tableau에 전송하여 두 메시지 사이의 열람을 추적했습니다.

결과: '보이지 않는 이메일'로 재열람율 84% 달성

이 캠페인의 주요 초점은 사회적 인식을 높이는 것이었고, 소셜 미디어와 언론의 주목을 받으며 많은 화제를 불러일으켰습니다. 또한 두 번째 이메일을 열어본 사람 중 84%가 다시 첫 번째 이메일을 경험하는 등 높은 참여율을 이끌어냈습니다.

최종 결론

프로모션 캠페인, 할인 등은 소비자 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있지만 때로는 고객에게 브랜드가 누구인지 알리는 것이 가장 중요합니다. Cabify는 이메일을 혁신적으로 활용하여 핵심 가치를 전달함으로써 사용자들이 주목하게 만들었고, 중요한 사회적 이슈와 고객에 대한 회사의 노력에 주목하게 만들었습니다.

최신 메시징 환경에서 이메일을 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Emails On Email: 14 Perspectives On Email Marketing, Deliverability, Engagement, Best Practices, And More를 참조하세요.

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