Braze가 제공하는 인앱 메시징 및 게임화를 통해 인게이지먼트, 전환율, 매출을 높이는 Dafiti

브라질에 본사를 두고 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아에서 지사를 운영하고 있는 Dafiti는 라틴 아메리카에서 가장 큰 패션 및 라이프스타일 이커머스 브랜드입니다. 국가별로 700개 이상의 브랜드와 60,000개 이상의 제품을 온라인 스토어에 보유하고 있는 Dafiti는 업계 최고 수준의 유행을 선도하는 시장 맞춤형 운영 인프라를 통해 제품 검색부터 배송까지 감동적이고 원활한 고객 경험을 선사하고 있습니다.

전환 지표와 회사 KPI를 개선하고, 메시징 믹스를 통합하고, 고객 참여 전략에 탁월한 자동화, 테스트 및 데이터를 도입하고자 했던 Dafiti는 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 올인원 솔루션을 찾았습니다.

그리고 Braze로 전환했습니다.

더 나은 인사이트를 위한 더 나은 캠페인 테스트

Braze를 도입하기 전, Dafiti는 주간 프로모션 캠페인을 위한 푸시 및 이메일 커뮤니케이션을 위해 서로 다른 시스템을 사용했기 때문에 크로스채널 경험을 실행하기가 어려웠습니다. 또한 두 채널이 사일로화되어 있었기 때문에 Dafiti는 두 채널에서 캠페인을 A/B 테스트하여 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 없었습니다. 또한 사용자의 행동에 따라 사용자를 세분화할 수 없었기 때문에 이후 커뮤니케이션을 자동화하고 개인화하기가 어려웠습니다.

새로운 고객 참여 솔루션을 찾을 때 Dafiti는 다음과 같은 목표를 달성할 수 있는지 확인하고자 했습니다.

• 서비스를 제공하는 모든 국가에서 사용자당 구매 빈도 증가
• CRM 채널에서 세션 및 매출 증대
• 전환 증대
• 캠페인을 언제, 어떻게, 누구에게 보낼지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Braze를 도입한 후 다피티는 앱과 웹스토어 내에서 두 가지 고유 캠페인을 A/B 테스트하는 것으로 시작했습니다. 첫 번째 캠페인은 질문을 기반으로 했습니다. 고객에게 할인 사용 시간 제한을 부여하면 구매 가능성이 높아질까요? 이 가설을 테스트하기 위해 Dafiti는 카운트다운 시계가 만료되기 전에 할인을 적용하여 구매하도록 유도하는 인앱 메시지(IAM)를 만들어 고객에게 보냈습니다. 이는 카운트다운이 포함된 인앱 메시지를 받지 않은 별도의 세그먼트를 대상으로 테스트했습니다.

다음으로, Dafiti는 Braze의 IAM을 사용하여 쇼핑 경험을 게임화한 캠페인을 만들어 스크래치 게임을 만들었습니다. 이 테스트의 타겟 오디언스 중 하나는 '가상 윈도우 쇼핑객'으로, 앱을 다운로드한 지 180일 이상이고 구매를 한 적은 없지만 지난 10일 동안 앱 내에서 활동한 적이 있는 사용자 세그먼트입니다. 이 테스트는 더 많은 두 번째 오디언스를 대상으로 진행되었습니다. 바로 Dafiti와 상호작용한 적은 있지만 앱을 다운로드한 적은 없는 사용자입니다.

결과: 더 많은 대화, 더 많은 수익

Dafiti는 Braze 기반의 IAM 카운트다운 캠페인을 실시한 결과, 대조군 대비 45%의 전환율을 기록했습니다. 또한 Dafiti의 IAM 스크래치 앤 윈 캠페인은 전환율 85% 증가와 매출 300% 증가를 달성했습니다.

또한 Dafiti는 더 빠른 캠페인 생성, 더 나은 오디언스 세분화, 효과적인 A/B 테스트를 통해 향후 크로스채널 마케팅 활동에 대한 아이디어를 더 잘 구상할 수 있게 되었습니다.

주요 시사점

패션 이커머스의 선두에 서기 위해서는 고객이 원하는 것을 파악하고, 고객의 개인 스타일을 이해하며, 지속적인 관계를 구축하는 가장 좋은 방법을 점진적으로 배워야 합니다. Braze로 전환한 이후, Dafiti는 사용자에 대한 귀중한 인사이트를 확보하고 더 나은 세분화, 심층적인 개인화, 고유한 고객 경험 창출에 대한 새로운 초점 덕분에 관계를 강화하고 있습니다.

브랜드가 Braze를 활용하여 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 크로스채널 전략에 인앱 메시지를 추가하는 크로스채널 전략에 인앱 메시지를 추가하는 방법을 확인하세요

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