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Hugosave, 데이터 기반 참여 및 게임화를 통해 새로운 사용자의 관심 포착
Hugosave는 싱가포르에서 서비스되는 저축 앱으로, Wealthcare®를 통해 고객의 삶의 질을 개선하고, 보다 지능화된 저축 방법을 제공하여 장기적인 자산 증대를 돕는 것을 목표로 합니다. 이 회사는 사용자들이 금융 여정에서 지속적인 지원을 받을 수 있도록 강력한 데이터 기반의 맞춤형 온보딩 경험을 구축하고자 했습니다.
Braze를 도입한 후, 이 회사는 각 고객의 금융 여정의 특정 단계에 맞는 메시지로 고객의 참여를 유도하는 크로스채널 전략을 개발했습니다.
정식 계좌 개설로 진행된 휴고세이브 클라이언트 비율이 300% 이상 증가했습니다.
INDUSTRY
PRODUCTS USED
측정기준
300%
정식 계정 개설까지 진행하는 고객 비율 증가
싱가포르에 본사를 둔 휴고세이브는 2020년 설립 이래 사람들에게 올바른 도구와 지식을 제공하는 동시에 장기적인 저축과 합리적인 투자 습관을 심어주는 웰스케어Ⓡ를 통해 삶을 향상시키고 있습니다. "조금씩, 자주, 일찍", 즉 한 번에 조금씩 저축하고 투자하고, 자주 하고, 가능한 한 일찍 시작한다는 모토를 통해 사람들이 건전한 금융 습관을 습관화할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이 모든 것은 재정적으로 건강하고 번영하는 커뮤니티를 구축하기 위한 것입니다.
휴고세이브는 동종 업계의 경쟁사와 차별화하기 위해 금융 도구를 대중화했습니다. 과거에는 길거리의 일반인이 접근할 수 없었던 것이 이제는 모든 사람이 접근할 수 있으며, 모든 금액이 저장되어 클라이언트는 최소 2싱가포르달러로 투자를 시작할 수 있습니다. 클라이언트는 적은 비용으로 여정을 시작할 수 있을 뿐만 아니라 가입과 동시에 투자 방법에 대한 풍부한 지식을 이용할 수 있습니다.
개인화된 고객 참여 전략이 목표 달성에 필수적이라는 사실을 깨달은 휴고세이브는 출시와 동시에 Braze를 활용하기로 결정했습니다. 특히 데이터를 효과적으로 수집하고, 고객 이벤트를 흡수하며, 여러 플랫폼에서 원활하게 작업할 수 있고, 코호트 단위로 개인화된 시퀀스를 제공하는 등의 기능을 갖춘 제품이 필요했습니다. 가장 좋은 옵션은? Braze
첫 번째 캠페인에서는 온보딩 프로세스를 개인화하고 클라이언트가 저축과 투자에 대해 배우기 위한 노력을 게임화하여 클라이언트 확보를 늘리는 것을 주요 목표로 삼았습니다.
전략적 터치포인트를 통한 브랜드 로열티 구축
휴고세이브는 클라이언트가 바람직한 금융 행동을 하도록 유도하는 친근한 디지털 동반자 역할을 합니다. 따라서 이 회사는 클라이언트 여정 전반에 걸쳐 함께할 수 있는 도구가 필요했습니다. 규정을 준수하면서 클라이언트를 최대한 원활하게 플랫폼에 소개하기 위한 방법으로 Hugosave의 "라이트" 버전을 만든 후, 다음 단계는 "플러스+"로 전환을 유도하는 방법을 알아내는 것이었습니다. 온보딩 프로세스에 기존 마찰이 있음을 식별한 후, 팀은 이를 최적화하는 작업에 착수했습니다.
휴고세이브의 캠페인 개발의 원동력이 된 가설은 간단했습니다: 강화 학습은 클라이언트 행동을 유도하는 효과적인 메커니즘입니다. 전반적인 목표는 '휴고히어로'라고 불리는 클라이언트를 가입, 온보딩, 추천의 다양한 단계로 안내하여 모든 클라이언트에게 일관성 있고 관련성 있는 개인화된 경험을 제공하기 위해 여러 전략적 터치포인트를 갖춘 캠페인을 설정하는 것이었습니다. 휴고세이브는 보다 강력한 온보딩 경험을 설계하면 고객이 장기적인 클라이언트가 될 뿐만 아니라 다른 사람들에게 플랫폼의 품질을 극찬할 것이라는 이론을 세웠습니다.
우선, 휴고세이브는 캔버스 플로우)를 통해 포괄적인 여정을 구축하기 시작했습니다 푸시 알림
2021년 말 캠페인을 시작한 이후, 다운로드에서 가입까지의 온보딩율, 전환 속도, 고객 피드백에서 알 수 있듯이 휴고세이브는 상당한 진전을 이루었습니다. 향후에는 Braze를 게임화 및 참여 전략
Braze is a very important partner in the execution of our engagement and gamification strategies.
Braham Djidjelli
Co-Founder, CPO at Hugosave
휴고세이브 결과: 강력한 온보딩 및 고객 확보 효과
캔버스 플로우를 활용하여 크로스채널 온보딩 여정을 구축함으로써 휴고세이브는 맞춤형의 참여도 높은 클라이언트 여정을 만들 수 있었습니다. 휴고세이브 클라이언트는 앱 사용법을 배우고, 좋은 금융 습관을 구축하도록 격려하는 넛지를 받고, 웰스케어Ⓡ의 혜택을 누릴 수 있도록 밀착 지도를 받습니다.
주요 시사점
- 온보딩 중 마찰이 발생하면 이탈로 이어질 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 프로세스를 최대한 간소화하면서 동시에 가치를 입증하여 전환을 극대화하세요.
- 브랜드로서의 관계를 구축하는 것은 사람들과의 관계를 구축하는 것과 비슷합니다. 눈에 띄지 않으면 마음에서 멀어질 가능성이 높습니다. 처음부터 사용자를 의미 있게 참여시켜 장기적인 로열티를 위한 탄탄한 기반을 구축하세요.
- 사용자에게 제품의 가치에 대해 교육하는 것은 여러분의 몫입니다. 올바른 방향으로 이끌고 참여를 위해 취한 행동에 대한 보상을 고려하세요.
