Braze가 고객 참여 실험의 기준을 높인 방법

실험은 마케팅에서 강력하면서도 창의적인 힘을 발휘합니다. Braze는 마케터들이 실험을 완전히 수용할 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼을 제공한다는 것에 자부심을 가지고 있습니다. Braze의 플랫폼은 복잡한 백엔드 프로세스를 처리하므로 마케터는 혁신적인 아이디어를 창출하고 캠페인의 성공을 이끌고 향후 최적화를 지원하는 중요한 질문을 제기하는 데 집중할 수 있습니다.

참여도 실험을 강화할 때는 '이유'와 '방법'을 모두 고려하는 것이 중요합니다. '이유'는 간단합니다. 실험을 통해 새로운 아이디어를 테스트하고 고객 참여 전략을 실시간으로 최적화하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 캠페인 사후 분석에 의존하는 기존 방식과 달리, Braze를 사용하면 통계 분석을 기반으로 실시간으로 조정할 수 있으므로 추측이나 직관에 의존하지 않아도 됩니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 추측을 배제하고 마케팅을 우연의 게임에서 데이터 기반 전략으로 전환하여 성공 가능성을 극대화하고 기회를 놓치는 위험을 최소화할 수 있게 해줍니다.

고객 참여에 실험이 중요한 이유

실험은 효과적인 고객 참여의 핵심이며, 추측을 고객과 공감할 수 있는 전략으로 전환할 수 있습니다. 마케터는 새로운 크리에이티브 아이디어를 테스트하고, 변수를 비교하고, 실시간으로 캠페인을 조정함으로써 진정으로 참여를 유도하는 요소를 발견하고 그에 따라 자동으로 최적화할 수 있습니다.

성공적인 고객 참여의 토대는 두 가지 중요한 요소에 있습니다. 강력한 참여 플랫폼과 실험을 통해 창의성을 장려하는 마케팅 문화가 바로 그것입니다. 올바른 참여 플랫폼은 마케터가 자신감을 가지고 실험할 수 있도록 지원하며, 전략을 세밀하게 조정하는 데 필요한 도구와 인사이트를 제공합니다. 결국 창의성을 중시하고 보상하는 문화는 새로운 아이디어를 시도하고 한계를 뛰어넘으며 혁신과 지속적인 개선을 촉진하는 실험을 장려합니다.

실험은 단순한 전략이 아니라 올바른 도구와 문화가 뒷받침될 때 고객 참여를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 사고방식입니다.

실험을 지원하기 위한 Braze의 구축 방법

가장 효과적인 고객 참여는 다양한 메시지와 터치포인트로 여정을 촉진하는 경험을 통해 이루어집니다. 핵심은 이러한 모든 접점에서 고객이 어디에서 어떻게 참여하는지 관찰하여 고객 경험을 개선하고 향상시킬 수 있도록 하는 것입니다. 브랜드가 고객 참여 프로그램 전반에 걸쳐 진정성 있고 지속적인 실험을 지원할 수 있도록 Braze가 지원하는 방법은 다음과 같습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트는 메시지 사이트, 앱 또는 기능의 두 가지 버전을 테스트하고 동일한 마케팅 캠페인의 여러 버전에 대한 사용자의 반응을 비교하고자 할 때 가장 유용합니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.

• 메시징 유형을 처음 시도하는 경우: 인앱 메시지를 처음 보내는 것이 걱정되시나요? A/B 테스트를 통해 어떤 메시지가 사용자의 공감을 얻는지 실험하고 학습할 수 있습니다.
• 온보딩 캠페인 및 지속적으로 발송되는 기타 캠페인을 만드는 경우: 대부분의 사용자가 이러한 캠페인을 접하게 될 것이므로 가장 효과적인 캠페인을 보내는 것은 어떨까요?
• 보낼 메시지에 대한 아이디어가 여러 개 있는 경우: 사용자가 선호하는 접근 방식을 파악하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

다변량 테스트

다변량 테스트 또는 A/B/n 테스트는 캠페인에 대해 두 개 이상의 변수를 실험하는 것입니다. 예를 들어 이메일 메시지의 제목, 텍스트와 함께 제공되는 이미지, CTA 버튼의 색상을 테스트해 볼 수 있습니다. 목표는 가장 높은 전환율 또는 원하는 사용자 행동으로 이어지는 이러한 요소의 최상의 조합을 식별하는 것입니다.

이러한 유형의 테스트는 A/B 테스트보다 설정하는 데 시간이 더 많이 걸리고 복잡할 수 있습니다. 하지만 마케팅 캠페인의 어떤 요소가 최상의 결과를 이끌어내는지에 대한 보다 자세한 인사이트를 제공하여 향후 보다 미묘한 최적화 결정을 지원할 수 있습니다.

대조군

대조군은 테스트 중인 변형의 영향을 측정하기 위한 측정기준을 제공하기 때문에

테스트에서 필수적입니다. 일반적으로 고객 참여에서 대조군은 테스트 중인 특정 캠페인이나 경험을 받지 않은 브랜드 오디언스의 하위 집합입니다. 대조군의 성과와 테스트 그룹의 성과를 비교하여 특정 변수가 실제로 원하는 결과를 가져왔는지 아니면 우연이나 외부 요인에 의한 것인지 확인할 수 있습니다.

그러나 대조군은 캠페인이나 고객 여정 수준에서 유용할 수 있지만, 보다 포괄적인 방식으로도 사용할 수 있습니다. Braze 글로벌 컨트롤 그룹을 사용하면 메시지를 수신하는 사용자와 그렇지 않은 사용자의 행동을 비교할 수 있습니다. 마케팅 캠페인과 고객 여정이 고객에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 평가한 다음 이러한 인사이트를 활용하여 시간이 지남에 따라 더 나은 경험을 지원할 수 있습니다.

캔버스 실험 경로

Braze 사용자는 실험 경로를 사용하여 다양한 버전의 고객 여정 또는 여정에 따른 다양한 하위 경로를 테스트할 수 있습니다. 사용자 여정의 어느 시점에서든 여러 개의 캔버스 경로를 서로 비교하고 대조군과 비교하여 테스트할 수 있습니다. 실험 경로는 전달, 케이던스, 메시지 카피 및 채널 조합을 테스트하는 데 가장 적합합니다.

실험 경로 단계를 포함하면 사용자를 다른 경로 또는 사용자가 만든 선택적 대조군에 무작위로 할당합니다. 선택한 비율에 따라 오디언스의 일부가 다른 경로에 할당되므로 서로 다른 메시지 또는 경로를 테스트하고 어떤 경로가 가장 효과적인지 결정할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하면 전체적으로 긍정적인 결과를 이끌어내는 경로를 기반으로 시간이 지남에 따라 고객 참여 노력을 최적화하거나 특정 행동 및 고객 속성에 따라 각 개인별로 최적화할 수 있습니다.

실시간 실험

고객은 브랜드에 대한 참여에 대한 기대치가 높습니다. 마케터는 창의적인 참여로 대응해야 하며, 이를 위해서는 영감과 지속적인 실험을 결합해야 합니다. 여러 접점에서 다양한 접근 방식을 테스트하여 결과를 도출할 수 있는 접근 방식을 결정할 수 있어야 합니다.

이 Fiverr 사례 연구에서 Braze를 사용하여 혁신적인 참여 전략의 효과를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 '미래 예측 진술'이 포함되어 있으며, 여기에는 Braze와 그 제품 및 기능의 성능 및 예상 혜택에 관한 진술이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황의 변화를 수반할 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 자세한 정보는 2024년 9월 6일에 미국 증권거래위원회에 제출한 2024년 7월 31일로 마감되는 회계 분기의 10-Q 양식 분기 보고서와 미국 증권거래위원회에 제출한 Braze의 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.