Simplii와 The Motley Fool이 제품 내 메시지로 원활한 경험을 제공하여 채택률을 높인 방법

소비자는 그 어느 때보다 더 많은 선택권과 다양한 방법으로 금융 서비스 제공업체와 소통할 수 있습니다. 하지만 금융 서비스 기업의 82%가 자사 메시징 경험에 만족한다고 답한 반면, 소비자의 41%만이 이에 동의했습니다. 이러한 격차를 줄이는 방법을 알아보기 위해 Braze의 산업 마케팅 담당 수석 디렉터인 Brian Laker는 Simplii Financial의 개인화 및 디지털 영업 담당 이사 Joseph Orsini, The Motley Fool의 수석 제품 관리자 Ashley Reeder와 제품 내 채널을 사용하여 소비자 및 개별 여정에 효과적으로 연결하는 방법에 대해 이야기를 나눴습니다. 마케터에게 미치는 영향과 조언에 대한 그들의 이야기를 들어보겠습니다.

제품 내 메시징이 중요한 이유

은행에서 더 높은 이자율의 새 적금 계좌에 대한 기간 한정 혜택에 대한 이메일을 받았다고 상상해 보세요. 앱으로 연결되는 이메일을 클릭했지만 계정 잔액이 표시된 일반 홈페이지가 표시되어 다음에 어디로 이동해야 할지 혼란스러워집니다. 이는 제품 내 메시징이 나머지 마케팅과 연결되지 않을 때 소비자가 받는 단편적인 경험의 한 예입니다.

제품 내 메시징이란 무엇인가요? 제품 내 메시징 채널은 웹사이트나 모바일 앱에 적극적으로 참여하는 개인에게 도달합니다. 웹사이트나 앱에서 특정 액션을 유도하는 데 유용합니다. 새로운 기능을 강조하는 웹사이트 배너, 재무 목표를 묻는 앱 내 설문조사, 맞춤화된 모든 제안을 저장하는 앱 받은 편지함 등을 생각해 보세요.

제품 내 메시징은 이러한 유형의 파편화된 경험을 방지하는 솔루션이며, 다른 장점도 있습니다. 보다 원활한 경험을 제공할 뿐만 아니라 모든 앱 사용자가 옵트인하는 채널로, 마케터가 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. Joseph은 "고객이 있는 곳에서 고객을 만나면 제품 내 채널은 더 강력한 관계를 구축하고 수익성 높은 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 궁극적으로 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드를 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다"라고 말합니다.

Ashley는 "제품 내 채널은 제로 파티 데이터를 수집하고 고객 만족도를 조사하는 데에도 탁월합니다. 고객들은 개인의 재정적 성공으로 이어질 수 있다면 기꺼이 정보를 공유할 의향이 있는 것으로 나타났습니다"라고 덧붙였습니다.

제품 내 메시징으로 채택률을 높인 Simplii와 The Motley Fool의 사례

이제 Simplii Financial과 The Motley Fool이 이러한 전략을 성공적으로 구현하여 고객 참여를 개선한 방법을 살펴보겠습니다.

The Motley Fool

The Motley Fool은 최근 새로운 사이트 환경, 개선된 도구, 간소화된 제품군을 포함한 역대 최대 규모의 회원 업그레이드를 발표했습니다. 고객이 업데이트에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 제품 내 채널(Braze 인앱 메시지)을 사용하여 원활한 전환 환경을 조성하고 이메일 피로를 완화하며 적시에 지원을 제공했습니다. The Motley Fool은 전환 전, 전환 중, 전환 후에 새로운 Epic Plus 환경을 이용할 수 있는 고객에게 정보를 제공하고자 했습니다. 인앱 메시징을 통해 이메일보다 2.5배 더 많은 클릭이 발생했습니다.

Simplii

Simplii는 제품 내 채널을 사용하여 사용자의 전체 잔액을 늘리기 위한 초타겟팅 할인 혜택을 제공했습니다. 이미 기존 적금 계좌가 있는 고객이 신규 가입하면 Simplii의 적금 이자 혜택에 대해 알리는 메시지가 전송됩니다. 이메일, 푸시 알림 및 SMS를 사용하여 적격 세그먼트에 제공되는 비율의 차이를 설명했습니다. 이 교차 메시지 전략을 사용하여 고객은 두 번의 클릭으로 프로모션 오퍼에 등록할 수 있었습니다. 이후 Simplii는 인앱 메시지와 콘텐츠 카드를 통해 정확한 만료일, 이용 약관, 혜택이 제대로 활성화되었는지 여부 등 관련 정보를 실시간으로 전송했습니다. 이 캠페인을 통해 15%의 예상 잔액 증가를 달성했으며, 이는 이전 캠페인에 비해 전체 등록자 수가 99% 증가한 수치입니다.

제품 내 메시징을 활용하려는 마케터를 위한 조언

현재 제품 내 메시지를 활용하지 않는 금융 서비스 회사의 마케터들을 위해 조셉과 애슐리는 몇 가지 유용한 조언을 제공했습니다.

1. 가치를 믿으세요. 개발자, 디자이너, 마케팅, 리더십 등 매트릭스로 구성된 팀을 조정하는 것은 어려울 수 있습니다. 내부 동의를 얻으려면 가능한 경우 사례 연구와 파일럿 결과를 통해 ROI를 입증해야 할 수 있습니다. 하지만 Ashley는 "이 모든 것이 한데 모이면 마법처럼 모든 팀에서 '아하'하는 순간이 찾아옵니다"라고 말합니다.
2. 작게 시작하세요. Joseph과 Ashley 모두 작은 기회부터 시작하여 점차 더 도전적인 기회로 나아가야 한다는 데 동의했습니다. 이를 위해서는 대상과 목표를 잘 정의한 후 시작하세요. 방해가 되지 않는 경험을 목표로 하고 사용자의 행동과 행동을 기반으로 자격을 갖춘 사용자를 타겟팅해야 한다는 점을 명심하세요.
3. 테스트하고 학습하세요. 오디언스와 목표가 명확하다면 성과를 모니터링할 수 있어야 합니다. 제품 내 메시지의 효과를 지속적으로 추적하고 분석을 통해 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하고 그에 따라 전략을 조정하세요.

최종 결론

금융 서비스 환경이 계속 진화함에 따라 제품 내 메시징을 활용하는 기업은 갈수록 경쟁이 치열해지는 환경에서 성공할 수 있는 유리한 입지를 선점하게 될 것입니다. 지금 바로 제품 내 채널을 통해 고객 참여도를 높일 수 있는 방법을 살펴보세요.

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