Braze를 최대한 활용하는 방법: 고객 생애주기의 ROI를 높이는 서비스 살펴보기

디지털 네이티브 브랜드로서 최신 기술 스택을 최적화하든, 디지털 전환을 진행 중인 기업 조직이든, 단순히 고객 인게이지먼트 플랫폼을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정한 성공을 위해서는 가치 창출 시간을 단축하고, 기술적 복잡성을 해결하며, 이익이 나는 성장을 추진해야 합니다. 그것이 바로 Braze 고객 경험(CX) 서비스가 귀하의 경쟁 우위가 되도록 설계되어, Braze와 함께하는 전체 라이프사이클에서 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

Braze는 어떻게 구현과 기술적 가치 실현 시간을 단축할 수 있을까요?

Braze와의 여정에서 초기 단계는 매우 중요하며, CX 서비스는 가치 실현 시간을 단축하고 장기적인 성공을 보장할 수 있도록 지원합니다. 이는 플랫폼의 신속한 배포, 생태계 내 기술 통합, 그리고 시작부터 고객에게 효과적인 메시징을 보장하도록 설계된 일련의 서비스를 통해 달성됩니다.

가속화된 구현 및 배포

Braze에 투자한 그날부터 측정 가능한 수익을 바로 확인할 수 있습니다. 당사의 수상 경력에 빛 나는 온보딩 서비스는 이 중요한 전환 과정에서 중단 없이 신속한 플랫폼 배포를 보장하고 가치 창출 시간을 단축합니다. 이 초기 여정에서, 온보딩 과정은 구조적이고 협업적으로 진행되며, 플랫폼의 모든 기능을 빠르게 활용할 수 있도록 다양한 리소스를 제공합니다.

기술 생태계 통합

온보딩이 진행됨에 따라, 초점은 Braze를 더 넓은 기술 생태계 내에 통합하는 것으로 이동합니다. 당사의 기술 계정 관리(TAM) 서비스는 귀사의 마케팅 및 엔지니어링 이해관계자와 긴밀히 협력하여 귀사의 특정 기술 스택을 기반으로 새로운 사용 사례와 추가적인 Braze 가치를 창출할 수 있도록 선제적인 기술 지침과 전문 지식을 제공합니다. 이 서비스는 Braze가 귀사의 장기적인 기술 아키텍처 및 전략에 부합하도록 맞춤형 솔루션과 지속적인 기술 인에이블먼트를 제공합니다.

전달 가능성 및 성능 보장

기술 설정이 완료되면, 귀하의 초점은 자연스럽게 플랫폼의 잠재력을 극대화하는 것으로 전환됩니다.

규모가 커짐에 따라, 메시지가 의도한 오디언스에 도달하는 것이 중요합니다. 맞춤형 지원, 전략 및 업계 동향 지침을 통해 당사의 이메일 전달 가능성 서비스(EDS)는 귀하의 발송 평판과 성능을 향상시키도록 돕습니다. 이 선제적 서비스는 이메일 수명 주기 전반에 걸쳐 전략적 인사이트를 제공하고, 귀하가 전달 가능성 목표를 달성할 수 있도록 중요한 IP 워밍 이니셔티브를 안내합니다.

Braze는 최적화와 전략을 통해 어떻게 이익 성장을 실현할 수 있을까요?

기술적 기반이 구축되면 ROI 극대화에 집중합니다. 이 단계에서는 플랫폼의 준비 상태를 측정 가능한 수익성과 전략적 최적화로 전환하는 강력한 기능을 도입하는 데 주력합니다.

전략적 성과 계획 및 자문

당사의 파트너십은 고객 성공 매니저(CSM)를 통한 전략적 자문에 깊이 뿌리를 두고 있으며, 고객 성공 매니저가 귀하와 협력하여 측정 가능한 고객 참여 성과를 정의하고 실현합니다. 이 자문 서비스는 다른 최고 성과 고객들과 협력하여 얻은 업계별 전문 지식을 활용하여 고객 참여에서 "무엇이 좋은지"에 대한 지침을 제공합니다. 또한 이 파트너십은 변화 관리, 우수 센터 설립, 조직의 장기적인 고객 참여 역량 구축에 관한 전략적 논의를 주도하여 전체 라이프사이클 전반에 걸쳐 기회 비용, 낭비, 시간 절감을 실현합니다.

1:1 개인화 및 AI 최적화

전략적 성과를 기반으로, ROI를 극대화하는 다음 단계는 1:1 개인화를 실현하는 것입니다. AI 이니셔티브의 효과를 극대화하고 이러한 개인화를 대규모로 제공하기 위해, 당사의 AI Decisioning Services는 귀하의 팀과 협력하여 특정 요구에 맞게 AI 에이전트를 최적화하는 전담 엔지니어와 데이터 과학자 등 전문가 상담 및 전용 리소스를 제공합니다. 이 서비스는 마케팅 및 기술 이해관계자가 설계, 구성, 테스트, 모니터링, 성능 최적화를 포함한 전체 사용 사례 라이프사이클을 거치도록 안내하여 BrazeAI Decisioning Studio™ 사용 사례의 구현과 최적화를 지원합니다.

창의적 우수성 및 혁신

전략과 AI 개인화가 마련되면 캠페인 성과를 높이고 지속적인 관계를 구축하는 창의적 우수성에 집중합니다. 당사의 크리에이티브 서비스는 팀이 에셋을 신속하게 시작하거나 번역하도록 지원하여 캠페인을 차별화하고 내부 업무량을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한, 진정으로 혁신적인 경험을 위해 427° Innovation Lab은 데이터, 창의성, 기술을 융합하여 고객 획득, 인게이지먼트, 로열티 및 유지를 높이는 커스텀 크리에이티브 개발 및 협업을 제공합니다.

지속적인 운영 보안과 장기적인 숙련도를 보장하는 리소스는 무엇입니까?

이 단계는 지속적이고 장기적인 성공에 필요한 운영 보안과 지속적인 학습에 중점을 둡니다.

연중무휴 24시간 운영 보장

Braze 여정 전반에 걸쳐 지속적인 성공을 위한 운영 보안은 무엇보다 중요합니다. 권위 있는 '서밋 클래스(Summit Class)' 지위를 획득하여 인정받은 수상 경력의 고객 지원팀 팀은 연중무휴 24시간, 365일 지원을 제공하여 귀하가 겪는 모든 문제를 진단하고 해결합니다. 이 주제별 전문가 그룹은 표준 글로벌 기술 지원과 프리미엄 전담 지원 경험을 모두 제공하며, 기술 문제를 해결하고 모범 사례를 공유하여 귀하가 대규모로 영향력 있는 고객 참여를 실현할 수 있도록 합니다.

팀 전문성 구축 및 인증

즉각적인 운영 보장을 넘어, 지속적인 성공을 위해서는 팀에 대한 투자가 필요합니다. Braze Learning은 비동기식 및 실시간 교육을 통해 팀의 전문성과 전문적 성숙도를 가속화합니다. 전 세계적으로 20,000개 이상의 인증을 수여한 이 프로그램은 전문성을 검증하고, 경력 성장을 촉진하며, 고객 참여 전략에 대한 자신감을 높여줍니다.

동료 간 모범 사례 공유

이러한 학습 기회를 바탕으로 Braze Bonfire는 4,000명 이상의 앞서가는 마케터들과 더욱 긴밀하게 연결해줍니다. 이 네트워크는 동료 간 지원을 위한 전용 공간을 제공하여, 업계 리더들과 함께 팁을 공유하고 Braze 캠페인을 최적화할 수 있도록 합니다. 이러한 협력 정신은 파트너 생태계를 통해 한층 더 확장됩니다.

생태계 확장 및 통합

Bonfire 커뮤니티의 이러한 협력 정신은 확장된 파트너 생태계를 통해 더욱 강화됩니다. 대규모 혁신은 기술 및 딜리버리 파트너로 구성된 글로벌 커뮤니티인 Braze Alloys 파트너 네트워크를 통해 지원됩니다. 이 네트워크는 채널, 데이터, 경험을 연결하여 귀하의 Braze 투자에 대한 ROI를 창출하고 증대하도록 돕습니다. 기술 파트너는 데이터를 실시간으로 활성화하는 솔루션을 구축하며, 딜리버리 파트너는 시장 진입 속도를 가속화하고 지속적인 전략 서비스를 제공합니다.

고객 경험에 대한 포괄적인 접근 방식

지속 가능한 고객 관계를 구축하는 여정은 진화의 과정이며, Braze 고객 경험 기능은 모든 단계에서 여러분의 지속적인 파트너가 되도록 설계되어 있습니다. 당사의 전체적인 CX 접근 방식은 단순히 플랫폼을 도입하는 것이 아니라, 전문성, 전략적 방향성, 그리고 검증된 성과로 구성된 전용 생태계를 함께 제공한다는 의미입니다. 우리는 여러분의 가치 창출 시간을 단축하며, 기술적 복잡성을 해결하고, 지속 가능하며 수익성 있는 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. Braze를 선택하면, 플랫폼 투자 극대화와 수익성 있는 성장만을 유일한 기준으로 삼는 파트너십을 선택하는 것입니다.