AI 마케팅을 위한 최종 가이드
게시 날짜 2024년 3월 26일/마지막 편집 날짜 2025년 1월 16일/10 최소 읽기
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지난 5년 동안 McKinsey & Company와 Harvard Business Review를 비롯한 저명한 연구원들과 사고 리더들은 모든 비즈니스 기능에서 마케팅이 인공지능(AI)을 활용하면 가장 큰 혜택을 누릴 수 있다고 주장해 왔습니다. 하지만 예측 및 생성형 AI 기술의 급속한 발전과 도입으로 이제 우리는 AI 마케팅의 잠재력에 대해 이론적으로 궁금해하는 단계를 지나고 있습니다. 현실은 AI가 여기에 있다는 것입니다.
선도적인 브랜드들은 이미 AI 마케팅 도구의 강력한 기능을 활용하여 진정성, 개인화, 실험 및 추천을 대규모로 강화하고 있습니다. 올바른 AI 도구를 사용하면 더 빠르고 창의적인 콘텐츠 생성이 가능하므로 마케터는 더 적은 리소스를 사용하면서 전략과 규모에 더 집중할 수 있습니다. 최고의 기술은 퍼스트파티 데이터를 매력적인 콘텐츠, 커스텀 추천, 고유한 여정으로 전환하여 고객의 장기적인 충성도를 높이는 탁월한 경험을 자동화할 수 있습니다.
이 가이드는 AI 마케팅이 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보는 데 도움이 될 것입니다. 이 가이드에서는 다음 주제를 다룹니다.
- AI 마케팅이란 무엇인가요?
- AI 마케팅 활용 사례
- 8가지 AI 마케팅 사례
- ROI 극대화에 도움이 되는 12가지 AI 마케팅 도구
- AI 마케팅을 활용하는 기업의 3가지 사례
- AI 마케팅의 이점
- 적합한 AI 마케팅 플랫폼 찾기
- 주요 AI 마케팅 리소스
AI 마케팅이란 무엇인가요?
AI 마케팅은 인공지능과 머신 러닝(ML)을 사용하여 대규모 1:1 개인화, 고객 여정의 각 단계에서의 테스트 및 최적화, 일상적인 작업의 자동화를 통해 창의성을 발휘할 수 있도록 하는 등 다양한 마케팅 작업을 자동화하거나 발전시키는 것입니다.
마케터는 AI를 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 기억에 남는 경험을 제작, 확장 및 조정하는 데 있어 더욱 스마트하게 일할 수 있습니다.
AI 마케팅 활용 사례
2024 글로벌 고객 참여 리뷰에 따르면 마케터의 99%가 조직에서 이미 AI를 사용하고 있다고 답했습니다. 단순히 카피와 크리에이티브를 생성하는 것을 넘어 브랜드에 의미 있는 결과를 도출할 수 있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다. 크리테오의 보고서에 따르면 마케터들은 다음과 같은 방식으로 고객 참여를 향상시킬 수 있는 AI의 잠재력을 최대한 활용하고자 하는 것으로 나타났습니다.
- 창의적인 아이디어 창출
- 반복적인 작업 자동화
- 실시간으로 전략 최적화
- 데이터 분석 개선
- 예측 기반 분석 지원
- 캠페인 개인화
ROI 극대화에 도움이 되는 12가지 AI 마케팅 도구
1. AI 카피라이팅 어시스턴트
Braze 플랫폼의 AI 카피라이팅 어시스턴트 자연어 생성 도구(ChatGPT 기반)를 사용하면 푸시 알림, SMS, 이메일, 브라우저 및 인앱 메시지 등 여러 채널에서 사용할 카피를 쉽게 작성할 수 있습니다. 또한 톤 컨트롤을 사용하면 생성하려는 메시지의 정확한 톤을 결정할 수 있습니다.
2. AI 이미지 생성기
OpenAI의 DALL-E 2를 기반으로 한 Braze AI 이미지 생성기 는 마케터가 이미 과도한 업무 부담을 안고 있는 크리에이티브 팀에 의존하거나 기다리지 않고도 아이디어 단계에서 실행 단계로 빠르게 진행할 수 있도록 지원하여 경쟁력을 확보할 수 있게 합니다.
3. AI 콘텐츠 QA
AI 콘텐츠 QA 도구를 사용하면 문법 오류나 부적절한 콘텐츠 확인과 같은 작업을 손쉽게 수행할 수 있어 팀이 전략에 집중할 수 있는 여력을 확보할 수 있습니다.
4. AI 항목 추천
AI 항목 추천은 브랜드가 대규모로 모든 고객에게 개인화된 차선의 제품, 콘텐츠 또는 항목을 제시할 수 있도록 설계되었습니다. 지능형 추천 기능을 모든 채널의 캠페인에 손쉽게 연결하여 고객이 브랜드에서 더 많은 가치를 찾을 수 있도록 지원합니다.
5. AI 쿼리 빌더
기술 마케터는 AI 쿼리 빌더를 사용하면 자연어 프롬프트와 설명에서 보고서를 생성하기 위한 상세한 SQL 쿼리를 생성하는 도구를 통해 유리한 고지를 선점할 수 있습니다.
6. 개인화된 배리언트
Braze 개인화된 배리언트는 각 개인의 고유한 행동, 취향 및 속성에 따라 메시지를 결정하도록 설계되었습니다. 이렇게 하면 각 캠페인의 참여도와 전환율을 높이는 데 도움이 되는 개인화된 메시지를 자동으로 전송할 수 있습니다.
7. 개인화된 경로
개인화된 경로는 대규모의 진정한 개인화를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 각 고객이 여정의 모든 단계에서 참여 가능성이 가장 높은 메시지 카피, 크리에이티브, 채널, 오퍼 등을 간단한 토글만으로 전달받을 수 있도록 여정을 자동화할 수 있습니다.
8. 예측 이탈
브랜드는 Braze 예측 이탈과 같은 AI 마케팅 도구를 사용하면 잠재적인 유지 문제가 발생하기 전에 미리 대처할 수 있습니다. 이 솔루션은 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 이탈과 관련된 행동에 플래그를 지정하여 아직 시간이 있을 때 조치를 취할 수 있도록 합니다. 이 도구를 사용하면 Braze 오디언스 빌더 기능 내에서 세그먼트와 필터를 사용하여 타겟팅이 명확한 윈백 캠페인을 만들어 매력적인 프로모션과 인센티브를 제공할 수 있습니다.
9. 예측 이벤트
Braze Predictive Events는 제품 구매, 구독 갱신 또는 새로운 기능 체험과 같은 사용자 지정 이벤트를 수행할 사용자의 가능성을 해석하고 예측하도록 설계되었습니다. 마케터는 이러한 인사이트를 활용하여 해당 사용자가 특정 옵션을 수행하도록 유도하는 관련 메시지 프롬프트를 보낼 수 있습니다.
이전에는 구매 가능성이 낮았던 고객에게 개인화된 프로모션 코드를 제공하여 첫 구매를 유도하거나 구매 가능성이 가장 높은 고객에게 주문 규모를 늘리도록 유도하는 등, 이 기능을 사용하면 보다 효과적인 참여를 위한 거의 무한한 가능성을 제공할 수 있습니다.
10. Intelligent Timing
Braze Intelligent Timing과 같은 솔루션은 고객이 브랜드 소식을 듣고 싶어할 때 고객에게 도달하는 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객이 오전에 활동적이거나 밤에 참여하는 것을 선호하는 경우, 고객이 캠페인을 보고 행동을 취할 가능성이 가장 높은 시간에 정확하게 캠페인이 노출되므로 안심할 수 있습니다.
11. 지능형 채널
지능형 채널 은 고객의 과거 참여 행동에 따라 고객이 선호하는 참여 채널을 통해 메시지를 보냅니다.
12. 지능형 선택
Braze Intelligent Selection은 강화 학습 알고리즘을 사용하여 특정 세그먼트의 각 고객이 시간 경과에 따른 캠페인 성과를 기반으로 어떤 캠페인을 받을지 결정합니다. 이렇게 하면 어떤 캠페인이 가장 효과적인 성과를 내는지에 따라 공유 캠페인 배리언트가 자동화되어 팀에 가장 좋은 결과를 제공하는 캠페인 배리언트를 사용자에게 자동으로 전송할 수 있습니다.
8가지 AI 마케팅 사례
마케팅 분야에서 인공지능에 대한 논의가 꾸준히 이어지고 있는 가운데, 인공지능의 모든 잠재적 응용 분야를 따라잡는다는 것은 부담스러운 일이 될 수 있습니다. 브랜드가 고객을 더 잘 이해하고, 연결하고, 참여시키기 위해 ML 및 AI 마케팅 솔루션을 활용하는 주요 방법을 종합적으로 살펴볼 수 있는 목록입니다.
1. 마케팅 캠페인 카피 생성
다양한 산업 분야의 기업들이 ChatGPT 기반의 Braze AI 카피라이팅 어시스턴트 도구와 같은 생성형 AI 기술을 활용하여 캠페인을 위한 새로운 메시지 아이디어를 얻고 있습니다.
AI 카피라이팅 어시스턴트와 같은 도구를 사용하면 마케터는 일상적이거나 반복적인 작업 또는 추가 리소스가 필요한 작업에 드는 시간과 비용을 절약하는 동시에 가장 중요한 크리에이티브 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.
2. 마케팅 캠페인 비주얼 제작 자동화
KFC South Africa과 같은 브랜드들은 AI 이미지 생성기 기술 솔루션을 사용하여 새로운 캠페인 자산을 즉각적으로 개발하고 있습니다.
전문가 팁: 어조 제어 및 AI 콘텐츠 QA를 활용하여 고객은 메시지에 원하는 어조를 정확하게 선택한 다음 해당 메시지에 오류나 부적절한 언어가 없는지 확인할 수 있습니다.
3. 각 여정의 모든 단계 최적화
적절한 AI 도구(예: Braze 개인화된 경로)를 사용하면 각 고객에게 여정의 모든 단계에서 참여 가능성이 가장 높은 메시지 배리언트를 손쉽게 매칭할 수 있습니다. 예를 들어, 건강 및 웰니스 브랜드는 제품 채택을 늘리고 고객이 프리미엄 액세스에 가입하도록 유도할 가능성이 가장 높은 각 단계에서 개인화된 콘텐츠 배리언트를 전송하는 여러 터치포인트로 온보딩 여정을 만들 수 있습니다.
4. 관련 권장 사항 공유
브랜드는 Braze AI 항목 추천과 같은 도구를 사용하여 모든 캠페인이나 채널에 손쉽게 연결함으로써 고객에게 1:1 방식으로 차선책 제품, 콘텐츠 또는 항목을 대규모로 제시할 수 있습니다. 개인화된 추천은 고객이 더 나은 경험을 하고 브랜드에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
5. 이탈 위험이 있는 고객 예측하기
머신 러닝은 과거 고객 행동에서 인사이트를 도출하고 유사한 활동이 발생했을 때 경고 신호를 식별할 수 있습니다 . 이는 잠재적으로 이탈할 가능성이 있는 고객이 떠나기 전에 브랜드가 다시 참여하도록 돕는 데 매우 유용합니다. 예를 들어 엔터테인먼트 브랜드는 이탈하는 구독자에게 이전 활동을 기반으로 좋아할 만한 새로 개봉한 영화를 추천할 수 있습니다. 이러한 추천은 Braze AI 항목 추천과 같은 도구도 활용할 수 있습니다.
6. 차선책 자동화
메시지, 캠페인 또는 고객 여정을 자동으로 테스트하고 최적화하여 단 몇 번의 클릭만으로 즉각적인 성과와 전환을 향상시키는 것으로 입증된 최상의 버전을 찾을 수 있습니다.
예: 다양한 유기한 장바구니 메시지, 크리에이티브, 여정까지 테스트하여 고객이 구매를 위해 다시 방문하도록 유도하는 요인을 파악한 다음 위닝 배리언트를 오디언스에게 전송하세요. 한 단계 더 나아가 각 사용자에게 참여를 유도할 가능성이 가장 높은 배리언트
7. 고객의 구매 가능성 파악하기
이탈 위험이 있는 고객을 정확히 찾아내는 것 외에도 AI를 사용하여 브랜드의 최고 지출 고객을 예측함으로써 상향 판매, 재구매 및 생애주기 가치를 높이는 커스텀 마케팅 활동을 펼칠 수 있습니다.
8. 마케팅 보고서 생성
이미지와 마케팅 카피를 만드는 것 외에도, 생성형 AI를 활용하여 팀원의 소중한 시간을 빼앗을 수 있는 통찰력 있는 대시보드와 보고서를 작성할 수도 있습니다.
AI 마케팅을 활용하는 기업의 3가지 사례
1. Majid al Futtaim
Majid al Futtaim은 10개 이상의 브랜드를 모두 Braze로 전환한 후, 공유 리워드 프로그램을 위한 모든 마케팅 캠페인을 개편하고자 했습니다. 주요 BrazeAI™ 기능을 사용하여 110개 이상의 캠페인을 자동화함으로써 복잡한 응답형 고객 여정을 생성하여 재방문을 유도할 수 있었습니다. Majid al Futtaim은 인텔리전트 채널 및 Intelligent Timing과 같은 AI 및 자동화 기능을 활용하여 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 채널에서 적절한 시간에 적절한 메시지를 전달합니다.
2. OneRoof
New Zealand Media and Entertainment의 부동산 플랫폼인 OneRoof는 구매자, 판매자, 임대인을 위한 숙소 목록, 주택 트렌드, 인사이트, 해설을 제공합니다. 콘텐츠에 대한 더 많은 제어와 위치 데이터에 대한 심층적인 액세스를 원했던 OneRoof는 더 나은 콘텐츠 테스트, 개인화, 메시지 타이밍, 위치 데이터 사용을 통해 사용자 경험을 개선하고 데이터 기반 터치포인트를 늘리기 위한 솔루션으로 Braze와 그 AI 기능을 선택했습니다.
3. 8fit
건강 및 피트니스 앱 8fit은 머신 러닝 기반의 예측 기술을 활용하여 구매 및 전환 가능성이 가장 높은 고객을 찾아냈습니다. 이러한 인사이트를 활용하여 AI 마케팅 솔루션을 사용하지 않았을 때보다 전환율을 4배 가까이 높였습니다.
AI 마케팅의 이점
마케터들은 그 어느 때보다 고객 획득, 매출, 고객 유지와 관련한 주요 비즈니스 성과를 창출해야 한다는 압박을 받고 있으며, 기업의 긴축 경영으로 인해 가용 자원이 줄어드는 경우가 많습니다. 이러한 도전에 맞서 현명한 브랜드들은 AI 마케팅 솔루션을 활용하여 효율성을 높이고 경쟁사보다 더 나은 결과를 빠르게 달성하고 있습니다.
1. 마케팅 개인화 확장 및 자동화
AI 마케팅 도구를 사용하면 과거 고객 행동을 학습하고 이를 이미 전환한 고객과 비교하여 1:1 수준에서 적합한 마케팅 캠페인 배리언트, 채널, 세그먼트 및 추천을 선택하는 프로세스를 자동화함으로써 각 개인에게 진정으로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 캠페인 성과 개선
머신 러닝 알고리즘은 가장 효과적인 마케팅 채널, 개별 수준에서 캠페인을 전달하기 가장 좋은 시기, 어떤 세그먼트가 어떤 캠페인을 받아야 하는지, 어떤 오디언스가 이탈할 위험이 있는지, 어떤 오디언스가 구매할 가능성이 가장 높은지 등을 예측할 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 브랜드는 시간이 지남에 따라 캠페인 성과와 전환 및 매출과 같은 주요 측정기준이 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
3. 새로운 마케팅 캠페인 출시 시간 단축
이미지 제작, 콘텐츠 초안 작성, 에셋 검토는 캠페인 개발 생애주기의 핵심 단계로, 일반적으로 완료하는 데 상당한 시간이 소요됩니다. 하지만 AI 덕분에 브랜드는 이러한 단계의 일부 또는 전부를 자동화하고 지원하여 생산 시간을 단축하고 지연을 줄일 수 있습니다.
4. 마케팅 비용 절감
AI를 사용하여 캠페인 자료를 제작하고 QA 프로세스의 일부로 에셋을 검토함으로써 효율성을 달성할 수 있는 브랜드는 시간뿐만 아니라 비용도 절약할 수 있습니다. 또한, 머신 러닝을 기반으로 한 더욱 스마트한 세분화를 통해 기업은 가장 가치가 높은 오디언스를 타겟팅하여 광고 및 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
5. 브랜드 자산 증대
다양한 AI 마케팅 도구를 통해 브랜드는 고객이 가장 좋아하는 경험을 제공함으로써 고객이 광고를 열고, 클릭하고, 전환할 가능성을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 참여 가능성이 가장 높은 시간에 개인의 선호도에 맞게 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 다시 방문하도록 유도하는 전략에 도움이 됩니다.
6. 이탈을 방지하고 적합한 사용자를 타겟팅하여 비용 절감
관련 없는 콘텐츠 및 오퍼. 너무 자주 또는 잘못된 시간에 전송되는 방해성 메시지. AI를 통해 브랜드는 시간이 지남에 따라 고객을 이탈시킬 수 있는 이러한 종류의 열악한 경험을 방지하는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 또한 기업은 예측 인사이트를 사용하여 현재 이탈 위험이 있는 고객을 정확히 찾아내고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
7. 더 스마트하게 일하고 창의력 발휘
마케터들이 가장 지루해하는 많은 작업을 AI가 대신 처리해 주면, 이전에는 업무 부담이 컸던 팀원들이 더 민첩하게 행동하고 전략을 추진하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되어 더 빠르게 성과를 달성할 수 있습니다.
8. 수익 극대화
어떤 콘텐츠가 공감을 얻고 있는지, 어떤 채널이 가장 큰 영향을 미치고 있는지, 어떤 사용자가 구매 의향이 있는지 파악하는 것은 기업이 실시간으로 파악하기 어려웠습니다. 그러나 AI를 통해 이러한 상황은 변화하고 있으며, 이러한 학습을 통해 브랜드는 더 많은 수익을 창출하는 방식으로 고객의 참여를 유도할 수 있게 되었습니다.
적합한 AI 마케팅 플랫폼 찾기
많은 기업이 경쟁사의 외부 압박과 비용 절감 및 프로세스 자동화에 대한 내부 압박으로 인해 AI 도입을 촉진하고 있습니다. 조직이 이러한 상황에 처해 있다면 Braze가 그 여정을 도와드리겠습니다. BrazeAI™로 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 기억에 남는 경험을 제작, 확장, 적용하는 데 있어 더욱 스마트하게 작업할 수 있는 방법을 확인하세요.
AI를 통해 고객 참여 전략을 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? AI 적용 사례: 캠페인 생애주기의 모든 단계 개선웨비나
주요 AI 마케팅 리소스
고객 참여 전략에 AI를 활용하기 위한 더 많은 사고 리더십, 팁 및 요령에 대한 자세한 내용은 리소스를 확인하세요.
