Virgin Red가 Braze 및 Snowflake를 활용하여 운영을 간소화하고 고객 확보를 추진하는 방법

Virgin Red는 회원들에게 매 순간을 소중하게 만드는 기쁨을 선사합니다. 회원은 좋아하는 브랜드의 온라인 쇼핑, 다음 휴가를 위한 항공편 예약, 외식을 통해 포인트 잔액을 늘릴 수 있는 등 수백 가지 방법으로 Virgin 포인트를 적립할 수 있습니다. 그런 다음 포인트를 로제 와인 한 상자, 영화 티켓, 카리브해 크루즈 여행권 등의 리워드에 사용할 수 있습니다. Virgin Red에서는 많은 포인트를 들이지 않고도 리워드를 받을 수 있습니다. Virgin Red에서는 200포인트만 내면 소시지 롤을 구입할 수 있습니다.

세부 사항에 대한 일관된 관심은 고객 참여전략의 핵심입니다. 로열티 기술 기업으로서, 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 6~7배 더 비용 효율적일 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. Braze 이전에는 거래 이메일, 마케팅 이메일, 푸시 알림을 전송하는 데 세 가지 도구를 사용했습니다.

이 팀은 커뮤니케이션을 위해 서로 다른 도구에 의존하고 있었기 때문에 몇 가지 문제가 있었습니다. 참여도를 높이기 위해 각 도구에 회원 데이터를 수집하는 데는 많은 시간이 소요되었습니다. 세 가지 도구의 참여도 분석 데이터를 Snowflake로 통합하는 것도 어려운 일이었습니다. 무엇보다, GDPR에서는 모든 규제 프로세스를 각 도구에서 개별적으로 수행하도록 규정하고 있습니다. 스타트업이었을 때는 다양한 유형의 커뮤니케이션을 위해 서로 다른 도구를 사용하는 것이 허용되었지만, 이제는 회사의 성숙도에 맞는 플랫폼이 필요했습니다. 회사와 함께 성장하고 기술적 역풍을 줄일 수 있는 무언가가 필요했던 것입니다.

클라우드 데이터 수집을 통해 Virgin Red가 복잡성을 줄이고 리스크 없이 확장하는 방법

원래 Virgin Red는 인수에만 집중하기 위해 2022년에 Braze를 도입했습니다. 그러나 얼마 지나지 않아 그들은 Braze를 활용하여 Snowflake에서 더 많은 가치를 창출할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

특히Braze 클라우드 데이터 수집(CDI)을 통해 팀은 마침내 Snowflake 데이터를 활용하여 메시징을 더욱 맞춤화할 수 있었습니다. 마지막으로 마케팅 팀은 엔지니어링 리소스에 지속적으로 의존하지 않고도 통신을 강화하는 데 필요한 데이터를 쉽게 얻을 수 있게 되었습니다.

Virgin Red는 CDI를 통해 회원의 출신 지역, 포인트 잔액, 마케팅 동의 선호도, 선호 제품 등과 같은 회원 속성을 수집할 수 있습니다. 이전에는 새 속성을 추가하는 것이 까다로운 작업이었지만, 이제 팀은 사소한 변경 사항에 대해 SQL 쿼리에 한 줄만 추가하면 훨씬 더 간단한 프로세스를 수행할 수 있습니다.

첫 번째 캠페인 중 하나는 CDI를 활용한 IP 워밍업이었습니다. 총 469,000건의 이메일을 발송하여 45%의 열람율을 기록했으며, 7천 명 이상의 회원이 친구 추천 프로그램에 대해 자세히 알아보기 위해 클릭하여 신규 회원을 확보하는 성과를 거두었습니다. Virgin Red의 경우 사용 편의성이 핵심이었습니다. 마케팅 팀은 처음으로 엔지니어링의 제한적인 지원으로 캠페인을 구성하고 모니터링할 수 있었습니다. 마침내 직원들은 힘을 얻고 자신의 업무를 끝까지 완수할 수 있게 되었습니다.

다음으로, Virgin Red는 Richard Branson 경의 독특한 휴양지 및 럭셔리 호텔 컬렉션인 Virgin Limited Edition이 마요르카에 새로운 Son Bunyola Hotel을 오픈할 때 참여를 유도하는 캠페인을 만들었습니다 . Virgin Red 회원들에게 특별한 경험을 선사하기 위해 회원 본인과 다른 3명에게 Son Bunyola Hotel 4박 숙박권을 증정하는 이벤트를 진행했습니다.

Virgin Red는 고객 여정을 구축하기 위해 Braze 캔버스 플로우를 사용하여 회원들에게 대회에 대한 이메일을 보냈습니다. 이메일을 열지 않은 사용자에게는 이틀 후에 후속 이메일이 트리거되었습니다. 이 캠페인은 48%의 열람율과 20%의 클릭률을 달성했습니다. 총 8.6%의 수상자가 대회에 참가했습니다.

하지만 팀은 참여 유도에만 그치지 않았습니다. 이들은 Braze 오디언스 동기화를 사용하여 Facebook에서 유사한 오디언스를 식별 및 생성하고 Son Bunyola Hotel 대회를 통해 신규 회원을 확보했습니다. 이는 Virgin Red 팀에게 완전히 새로운 기능이었습니다.

마지막으로, Virgin Red는 Snowflake 데이터 공유 기능을 통해 최소한의 데이터 엔지니어링으로 캠페인 성과에 대한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 이는 메시지 열람, 클릭, 반송 등에 대한 Braze 참여 데이터를 분석가가 바로 사용할 수 있도록 즉시 제공하기 때문입니다. Virgin Red 분석가들은 이 데이터를 사용하여 캠페인 성과를 추적하고 보고하기 위한 커스텀 Tableau 대시보드를 구축할 수 있었습니다.

Virgin Red는 아직 Braze 여정에서 초기 단계에 있지만, 파트너십을 통해 그 어느 때보다 속도와 규모에 맞춰 쉽게 작업할 수 있게 되었습니다.

Virgin Red의 다음 단계

Virgin Red의 다음 계획은 무엇일까요? 맑은 하늘처럼 Braze로 할 수 있는 일에는 한계가 없습니다. 현재 팀은 모바일 앱 전반에 걸쳐 인앱 메시지와 푸시 알림을 통합하기 위해 열심히 작업하고 있습니다. 또한 세분화를 강화하고 고객과 고객의 관심사에 맞는 개인 맞춤형 제안을 통해 고객의 하루를 더욱 풍성하게 만들고자 합니다. 모든 메시징 채널을 관리할 수 있는 단일 도구와 기존 Snowflake 데이터를 사용함으로써 데이터 기반의 개인화된 방식으로 적시에 고객을 참여시킬 수 있는 역량을 확보할 수 있었습니다.

주요 시사점

1. 시간은 곧 돈입니다. 도구에 대한 투자를 평가할 때는 팀이 도구를 사용하는 데 얼마나 많은 시간을 소비하는지 합산하는 것을 잊지 마세요. 각자의 소중한 시간을 개별적으로 소비하고 있다면 하나의 전용 플랫폼으로 간소화해야 할 때입니다.
2. 수직적 기술 스택을 사용하면 솔루션을 믹스 앤 매치할 수 있습니다. 브랜드에 적합한 마케팅 기술 스택을 만드는 것은 다른 브랜드와 다를 수 있지만, 브랜드와 함께 성장할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.
3. 데이터를 통합하세요. 데이터가 통합되지 않으면 고객이 기대하는 개인화되고 일관성 있는 경험을 제공하기가 어렵습니다. 최신의 정확성을 위해 데이터 스트림 처리를 수용할 수 있는 솔루션을 찾아보세요.

주요 주제