10가지 필수 모바일 앱 KPI 및 참여 측정기준(및 사용 방법)

고객 참여는 데이터를 기반으로 합니다. 하지만 대부분의 언론에서 고객 데이터(퍼스트파티 데이터 vs. 서드파티 데이터)에 대해 앞다투어 다루고 있지만, 마케터에게는 다른 종류의 데이터를 다루는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 즉, 측정기준, 벤치마크, 핵심 성과 지표(KPI) 등도 다루어야 합니다. 이 정보를 통해 고객 참여 캠페인과 프로그램 중 어떤 것이 성과를 내고 있고, 어떤 것이 새롭게 재구상되어야 하는지를 파악할 수 있습니다. 그러나 참여와 성과를 다양한 관점에서 분석할 수 있는 방법은 많지만, 모든 관점이 동일하게 중요하거나 유효한 것은 아닙니다.

앱 사용자와의 관계의 성공 여부를 측정하려는 마케터에게는 참여도를 수치화하는 것이 가장 중요합니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 판단하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 오디언스 개발을 위해 기울인 노력의 효과를 측정하는 데 도움이 되는 10가지 주요 측정기준 공식과 모바일 앱 KPI를 소개합니다.

1. 유지율

유지는 모바일 마케터에게 가장 중요한 KPI입니다. 이탈이 발생하는지, 언제 발생하는지 파악하는 것이 이탈을 줄이는 첫 번째 단계이며, 더 많은 오디언스가 재구매하도록 하는 방법입니다

유지를 정의하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 여기서는 이전 주, 월 또는 기타 날짜 범위의 사용자 수를 다음 동등한 날짜 범위와 비교하여 얼마나 많은 사용자가 유지되었는지 확인할 수 있는 범위 유지에 대해 살펴보기로 합니다. 따라서 범위 유지율을 계산하려면 최근 기간(예: 지난 달)의 사용자 수를 이전 기간(예: 그 전 달)의 사용자 수로 나누기만 하면 됩니다.

2. 이탈률

유지율을 통해 얼마나 많은 고객을 유지하고 있는지 파악할 수 있는 반면, 이탈률은 특정 기간 동안 얼마나 많은 앱 사용자가 이탈하는지를 측정하는, 방정식의 다른 측면을 보여줍니다. 이탈률도 마찬가지로 간단히 계산할 수 있습니다. 다음과 같이 1에서 유지율을 빼기만 하면 됩니다.

3. 월간 활성 사용자(MAU)

대부분의 앱에서 월간 활성 사용자(MAU) 수를 파악하는 것은 어떤 오디언스의 참여도가 높은지를 전반적으로 파악하는 좋은 방법입니다. 이 측정기준은 특정 월 또는 회사에서 측정하는 방식에 따라 한 달로 정의할 수 있는 특정 30일 동안 앱 세션을 기록하는 경우 MAU로 간주합니다. 물론 고객이 한 달 동안 앱을 사용하지 않았더라도 다시 돌아올 수 있으므로 MAU를 방향성을 보여주는 징후로 생각해야 하지만, MAU 수 증가 또는 감소 여부를 파악하면 고객 확보 및 유지 노력이 결실을 맺고 있는지에 대한 높은 수준의 감을 잡을 수 있습니다.

4. 일일 활성 사용자(DAU)

일부 브랜드의 경우 매달 얼마나 많은 사람들이 앱을 사용하는지 아는 것도 흥미롭지만, 매일 얼마나 많은 사람들이 참여하는지 알면 참여가 높은 고객을 얼마나 많이 확보하고 있는지 파악할 수 있습니다. 결국 사용자가 앱을 다운로드하고 유지하는 것도 중요하지만, 오디언스가 주기적으로 앱을 적극적으로 활용한다면 인게이지먼트

이는 세션 수가 아니라 앱을 사용하는 각 개인을 의미하므로 하루에 한 번 사용하든 수백 번 사용하든 상관없이 각 개인은 한 번만 계산됩니다. 또 하나 유의해야 할 점이 있습니다. DAU는 특정 날짜(예: 어제 DAU)에 대해 계산하거나 일정 기간 동안의 평균을 계산할 수 있습니다.

5. 일일 활성 사용자당 일일 세션 수

하루에 얼마나 많은 사람들이 앱에 참여하는지 파악한 후에는 더 세분화하여 일일 참여 현황을 확인할 수 있습니다. 브랜드는 사용자가 하루에 몇 번 앱에 액세스하는지 조사함으로써 오디언스의 일일 참여도를 보다 미묘하게 파악할 수 있으며, 대부분의 앱에서는 하루에 최소 두 번의 세션을 실행하는 것이 바람직한 사용자 활동 수준이므로 이는 매우 중요합니다.

DAU당 일일 세션 수를 계산하려면 브랜드는 총 세션 수와 일일 활성 사용자 수를 모두 추적한 다음 전자를 후자로 나누어야 합니다.

6. 사용자 고착도

DAU당 일일 세션은 반복적인 사용자 활동을 미시적으로 살펴볼 수 있지만, 사용자 고착도는 월별 관점을 통합하여 그 범위를 더욱 확장합니다. DAU를 MAU로 나누면 사용자 고착도, 즉 오디언스의 참여도와 재방문 가능성을 알려주는 지표를 얻을 수 있습니다. MAU와 DAU가 서로 가까울수록 앱이 사용자를 더 효과적으로 재방문하도록 유도할 수 있습니다.

7. 평균 세션 길이

세션 길이는 매우 간단한 KPI입니다. 사용자가 각 세션에서 앱에 평균적으로 얼마나 많은 시간을 보내는지 측정합니다. 다시 말하면, 각 사용자에게 앱이 열려 있는 시간입니다. 이 지표를 계산할 때 앱에서 보낸 총 시간을 특정 기간 동안 세션에 로그인한 총 사용자 수로 나누면 사용자가 일반적으로 10초 동안만 앱에 참여하는지 아니면 몇 분 동안 앱에 머무르는지 등을 더 잘 파악할 수 있습니다.

8. 획득당 비용(CPA)

새로운 앱 사용자를 확보하기 위한 캠페인을 운영하려면 금전적 투자가 필요하며, 회계 처리 시에는 확보한 오디언스별로 지출 금액을 파악하는 것이 유용합니다. 획득당 비용(CPA)은 특정 캠페인과 관련된 비용을 캠페인 실행 기간 동안 발생한 전환 수로 나누어 명확한 수치를 보여주므로, 다양한 캠페인과 활성화의 상대적인 효과를 비교하고 마케팅 지출을 신중하게 관리하는 데 도움이 됩니다.

9. 고객 생애주기 가치(LTV)

사용자가 앱을 다운로드하고 열도록 설득하는 것은 절반의 성공에 불과합니다. 일반적으로 이 프로세스에는 고객이 구독을 신청하거나 구매를 하는 등 가치 또는 조직의 수익 창출로 이어지도록 하기 위한 다음 단계가 있습니다. 고객 생애주기 가치는 일반 사용자가 고객으로서 소비하는 시간 동안 얼마나 많은 가치를 창출할 수 있는지 살펴봄으로써 브랜드와 고객 관계의 이러한 측면을 파악하는 데 도움이 됩니다. CPA가 높을수록 고객 획득에 투자한 비용 대비 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다. LTV를 결정하기 위해 앱과 관련된 총 사용자 지출액을 달러로 환산하고 이를 지금까지의 총 구매자 수로 나눕니다.

10. 투자수익률

이는 모바일 마케팅 KPI의 성배와도 같습니다. 캠페인에 지출한 금액과 비교하여 캠페인이 얼마나 많은 가치를 창출했는지 파악하는 것은 향후 전략을 결정하는 데 있어 핵심적이고 중요한 도구가 될 수 있습니다. 안타깝게도 관련 변수가 복잡하게 얽혀 있어 이를 파악하기가 다소 까다로울 수 있습니다. 예를 들어 특정 캠페인을 통해 전환으로 발생한 매출을 살펴볼 수 있지만, 캠페인 자체와는 무관한 요인이 전환 발생 원인에 영향을 미칠 수 있습니다.

어쨌든, 수익(수익, 순매출 등)과 캠페인의 투자 비용에 대한 내부적인 조율만 이루어진다면 투자 수익률(ROI)을 계산할 수 있습니다.

최종 결론

데이터를 활용해 캠페인의 성공을 실현하는 완벽한 방법은 없습니다. 그렇다면 마케터의 역할은 단순히 몇 가지 상자를 올바른 순서로 체크한 다음 전환이 발생하는 것을 지켜보는 데 그칠 것입니다. 마케터는 위의 KPI를 통해 모바일 마케팅 활동이 얼마나 잘 진행되고 있는지, 향후 개선을 위해 어디에 노력을 집중해야 할지를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

성공적인 사용자 참여의 주요 결정 요인에 대한 자세한 내용은 Braze 벤치마크 및 측정기준 가이드를 참조하세요.